{"id":7708,"date":"2020-06-26T17:54:49","date_gmt":"2020-06-26T15:54:49","guid":{"rendered":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/?p=7708"},"modified":"2023-09-15T18:48:18","modified_gmt":"2023-09-15T16:48:18","slug":"aide-memoire-pour-des-questions-et-relances-dentretiens-utilisateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/aide-memoire-pour-des-questions-et-relances-dentretiens-utilisateur\/","title":{"rendered":"L\u2019Aide-m\u00e9moire \u00ab\u00a0Questions Type et Relances d\u2019Entretiens Utilisateur\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Je me suis rendu compte que je consulte toujours les m\u00eames livres et m\u00eames ressources pour pr\u00e9parer mes entretiens et test utilisateur. J\u2019ai donc d\u00e9cid\u00e9 de tout regrouper en un seul endroit. Si vous suivez ce blog, vous savez qu\u2019il me sert \u00e9galement et surtout de liste publique de favoris et d\u2019aides m\u00e9moires. J\u2019ai donc rassembl\u00e9 dans ce petit <strong>aide-m\u00e9moire<\/strong> des phrases type et fragments de questions pour m\u2019aider \u00e0 r\u00e9diger <strong>questions et relance pour mes entretiens utilisateur et protocoles de test. <\/strong>Je les ai organis\u00e9es en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories selon le type de question que je veux poser. J\u2019esp\u00e8re que cet aide-m\u00e9moire vous aidera \u00e0 r\u00e9diger vos propres questions. Une version pdf, docx ainsi qu&rsquo;<a href=\"http:\/\/c\">un poster d&rsquo;aide m\u00e9moire sont disponibles sur ma boutique<\/a>.<\/p>\n<p>Notez que je n\u2019aborde pas tout le processus d\u2019entretien dans cet article, \u00e7a m\u00e9riterait un article \u00e0 part enti\u00e8re. Mais vous trouverez quelques ressources \u00e0 la fin de l\u2019article pour approfondir la question.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>** derni\u00e8re mise \u00e0 jours : janvier 2023 **<\/em><\/p>\n<h2>Questions types d&rsquo;entretiens utilisateur<\/h2>\n<div id=\"attachment_7709\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7709\" class=\"wp-image-7709 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/interview01.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview01.jpg 1024w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview01-768x338.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-7709\" class=\"wp-caption-text\">Interview d&rsquo;une utilisatrice par <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@wocintechchat\">Christina<\/a><\/p><\/div>\n<p>Voici une liste des <strong>phrases et fragments de questions types<\/strong> que j\u2019utilise pour construire mon guide d\u2019entretien. Je pr\u00e9f\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement mener des entretiens semi-directifs. Cela signifie que je pr\u00e9pare mes questions ainsi que les principaux sujets que je veux aborder dans un guide d\u2019entretien. Mais il se peut que je ne suive pas totalement \u00e0 la lettre ce guide. Parfois je d\u00e9vie pour approfondir des sujets que les utilisatrices \u00e9voquent durant la conversation. Cela permet d\u2019avoir une conversation plus fluide et une certaine flexibilit\u00e9. M\u00eame si j\u2019enregistre la conversation ou \u00e0 une personne qui prend des notes pour moi, j\u2019aime quand m\u00eame prendre mes propres notes pendant la discussion. Cela me permet de noter les points sur lesquels je veux revenir plus tard. Je pose aussi g\u00e9n\u00e9ralement quelques questions lors des tests utilisateurs.\u00a0 L\u00e0 encore, j\u2019utilise ce genre de guide pour structurer la conversation.<\/p>\n<p>Les questions ci-dessous sont faites pour cr\u00e9er le c\u0153ur de l\u2019entretien, une fois que vous avez demand\u00e9 l\u2019autorisation d\u2019enregistrer, poser les questions d\u00e9mographiques voir d\u2019\u00e9chauffement <em>(le genre de questions qu\u2019on pose pour mettre la personne \u00e0 l\u2019aise et chauffer la voix au d\u00e9but plus que pour avoir de vraies r\u00e9ponses qu\u2019on va exploiter)<\/em><\/p>\n<h3>1. Questions ouvertes et de d\u00e9couverte<\/h3>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral on essaie de poser des questions ouvertes et non guidantes\/biaisantes pour ne pas influencer la personne. Une question ouverte est une question \u00e0 laquelle on ne peut pas r\u00e9pondre en un seul mot (souvent oui\/non). \u00c9vitez si possible de commencer les questions par \u201cavez-vous\/ \u00eates-vous\u201d et remplacez-les par des \u201cpourquoi\u201d, \u201ccomment\u201d, etc.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Parlez-moi de\u2026<\/strong><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Pourquoi<\/strong> est-ce que\u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Que \/ Qu\u2019est-ce<\/strong> que\u2026?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pourriez-vous <strong>me d\u00e9crire comment vous<\/strong>\u2026 \/ votre exp\u00e9rience avec\u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Qu\u2019<\/strong>utilisez-vous \/ faites-vous ? (On peut \u00e9galement utiliser <strong>que <\/strong>pour sonder le niveau de connaissance comme : que savez-vous sur ce sujet ?)<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>A quelle fr\u00e9quence<\/strong> \u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Combien<\/strong> de fois \u2026 ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Comprendre les t\u00e2ches\/activit\u00e9s<\/h3>\n<p>Voici quelques questions types qui aident \u00e0 comprendre comment la personne accomplit ses t\u00e2ches et activit\u00e9s. La plupart du temps, je travaille sur des produits num\u00e9riques, mais ces questions peuvent s\u2019appliquer \u00e0 tout autre type de t\u00e2che ou d\u2019activit\u00e9 physiques<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Expliquez moi comment<\/strong> vous &#8230;? (direct)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">D\u00e9crivez <strong>comment vous feriez<\/strong>\u2026? (indirect)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Qu\u2019avez vous besoin de <strong>faire<\/strong> et <strong>savoir<\/strong>, pour pouvoir accomplir [t\u00e2che] ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">S\u00e9quence : Expliquez-moi<strong> les \u00e9tapes<\/strong> pour [t\u00e2che] ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Comparaison : <strong>Quelle est la diff\u00e9rence entre<\/strong> [t\u00e2che 1] et [autre t\u00e2che] ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Montrer et participer<\/h3>\n<p>Les entretiens utilisateurs ne se limitent pas forc\u00e9ment qu\u2019\u00e0 des questions. Vous pouvez \u00e9galement demander aux personnes de vous montrer, d\u2019effectuer devant vous.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">S\u2019il vous pla\u00eet, <strong>montrez moi comment vous<\/strong> \u2026? <em>demandez-leur de vous montrer sur leur \u00e9cran (ou \u00e0 partager leur \u00e9cran \u00e0 distance)<\/em><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Jeu de r\u00f4le : <strong>Faisons comme si <\/strong>j\u2019\u00e9tais un coll\u00e8gue qui vient d\u2019arriver dans l\u2019\u00e9quipe. <strong>Guidez-moi <\/strong>pour que je puisse accomplir [t\u00e2che] moi-m\u00eame par la suite ? (une de mes amies demande parfois \u201cExplique-moi comme si j\u2019avais cinq ans\u201d, l\u2019id\u00e9e me pla\u00eet mais ce n\u2019est pas forc\u00e9ment utilisable dans toutes les situations).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Exprimer les probl\u00e8mes et points de friction<\/h3>\n<p>Une partie de mon m\u00e9tier consiste \u00e0 comprendre les probl\u00e8mes et les points de friction pour proposer des solutions ad\u00e9quates. Voici quelques questions qui aident.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Comment<\/strong> ce probl\u00e8me <strong>vous affecte-t-il<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Comment<\/strong> avez-vous <strong>r\u00e9solu \/ contourn\u00e9<\/strong> ce probl\u00e8me ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Qu\u2019est-ce qui est <strong>le plus difficile \/ le plus frustrant dans<\/strong> \u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si vous aviez une baguette magique, <strong>que changeriez-vous<\/strong> ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Opinions et points de vue<\/h3>\n<p>Ces questions aident g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 sonder des opinions. Gardez cependant \u00e0 l\u2019esprit que les questions d\u2019opinion sont tr\u00e8s susceptibles d\u2019\u00eatre biais\u00e9es. Le <strong>biais de courtoisie<\/strong> est la tendance \u00e0 donner une opinion qui est plus correcte socialement que sa v\u00e9ritable opinion, afin d\u2019\u00e9viter d\u2019offenser quelqu\u2019un\u00a0\u00bb. Il est tr\u00e8s pr\u00e9sent lors d\u2019entretiens surtout sur des sujets sensibles.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Que <strong>pensez-vous de<\/strong> \u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Qu\u2019est-ce que vous <strong>aimez\/n\u2019aimez pas dans<\/strong>\u2026 ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Que <strong>penserait<\/strong> votre amie\/partenaire\/coll\u00e8gue <strong>de cela<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Certaines personnes \u2026, d\u2019autres \u2026, <strong>quelle est votre opinion \u00e0 ce sujet ?<\/strong><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Variante : La semaine derni\u00e8re, j\u2019ai interview\u00e9 des personnes qui ont \/\/ dit \u2026 <strong>Que pensez-vous de cette id\u00e9e<\/strong>\/ approche ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Remarque : si vous voulez en savoir plus (et sensibiliser votre \u00e9quipe) sur les biais cognitifs, Laurence et moi avons cr\u00e9\u00e9 un jeu de <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/a-la-decouverte-des-biais-cognitifs-le-jeu-de-52-cartes\/\">52 cartes UX pour d\u00e9couvrir les biais cognitifs<\/a>. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger les cartes gratuitement et les imprimer. Nous avons cr\u00e9\u00e9 une cat\u00e9gorie sp\u00e9ciale intitul\u00e9e Interview &amp; test utilisateur dans laquelle nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 certains de ces biais qui pourraient influencer vos entretiens.<\/p>\n<h3>6. Se rem\u00e9morer le pass\u00e9 \/ anticiper l&rsquo;avenir<\/h3>\n<p>Vous pouvez interroger les gens sur les \u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s. Mais attention : tout \u00e9v\u00e9nement ant\u00e9rieur \u00e0 quelques jours dans le pass\u00e9 \u00e0 tendance \u00e0 \u00eatre d\u00e9form\u00e9. Notez \u00e9galement que les gens ont du mal \u00e0 se projeter dans l\u2019avenir. Les r\u00e9ponses \u00e0 ce genre de questions sont donc \u00e0 prendre avec des pincettes.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Vous souvenez-vous <\/strong>\u00a0d\u2019une situation o\u00f9 vous\u2026, <strong>qu\u2019avez-vous fait<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Racontez-moi<\/strong> votre exp\u00e9rience\/interaction <strong>la plus marquante\/ m\u00e9morable avec<\/strong>\u2026<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Comment pensez-vous que (mon produit, service, etc.) <strong>pourrait vous aider<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>D\u00e9crivez-moi <\/strong>le produit\/exp\u00e9rience<strong> id\u00e9al<\/strong>\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7. Compl\u00e9tion de phrase et \u00e9vocation par le dessin<\/h3>\n<p>Enfin, il m\u2019arrive d\u2019utiliser la m\u00e9thode de <strong>compl\u00e9tion de phrase<\/strong>. Je commence une phrase et leur demande de la terminer avec la premi\u00e8re chose qui leur vient spontan\u00e9ment \u00e0 l\u2019esprit. Je leur demande aussi parfois de <strong>dessiner<\/strong> quelque chose comme un processus, comment ils se rappellent l\u2019interface, etc. Cette m\u00e9thode permet de savoir de quoi se souvient des personnes en invoquant la m\u00e9moire visuelle. Combien de fois vous \u00eates-vous retrouv\u00e9 dans une conversation o\u00f9 quelqu\u2019un vous a simplement dit \u201cattendez, laissez-moi vous montrer comment\u201d et la personne a commenc\u00e9 \u00e0 dessiner un croquis pour vous expliquer ? \ud83d\ude42<\/p>\n<h1>Relances types d\u2019entretiens utilisateur<\/h1>\n<div id=\"attachment_7711\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7711\" class=\"wp-image-7711 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/interview-02.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview-02.jpg 1024w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview-02-768x338.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-7711\" class=\"wp-caption-text\">Interview d&rsquo;un utilisateur par <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@uxindo\">UX Indonesia<\/a><\/p><\/div>\n<p><em>Pour cette partie, remplacez [ xxx ] par quelque chose que la personne a dit\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Les questions de suivi et relances sont pos\u00e9es au milieu de l\u2019entretien pour approfondir un sujet que la personne vient de mentionner. Mais elles peuvent aussi \u00eatre pos\u00e9es \u00e0 la fin pour revenir sur un sujet pr\u00e9cis. Surtout si vous ne voulez pas interrompre le flux de pens\u00e9es de la personne que vous interrogez.<\/p>\n<p>Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les questions de suivi sont la raison pour laquelle je prends des notes lors d\u2019un entretien, m\u00eame si quelqu\u2019un d\u2019autre prend des notes et fait un enregistrement. Je ne fais pas une transcription exacte mais note surtout des citations qui ont suscit\u00e9 mon int\u00e9r\u00eat et sur lesquelles je veux revenir plus tard.<\/p>\n<h3>1. Rebondir sur ce qui a \u00e9t\u00e9 dit<\/h3>\n<p>Ces questions types aident \u00e0 rebondir sur ce que les gens ont dit et me permettent parfois de demander des \u00e9claircissements.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Vous avez mentionn\u00e9 [ xxx ], <strong>pouvez-vous m\u2019en dire \/ dites m\u2019en plus<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">C\u2019est int\u00e9ressant. <strong>Avez-vous des exemples ?<\/strong><\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Que voulez-vous dire par<\/strong> [ xxx ] ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Creuser davantage un sujet<\/h3>\n<p>En entretien, vous avez parfois de belles surprises lorsque les gens \u00e9voquent des sujets auxquels vous n\u2019avez pas pens\u00e9. Ces phrases me permettent de revenir en arri\u00e8re et de creuser un peu plus loin dans ces sujets.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Pourquoi <\/strong>?, oui, le pourquoi tout puissant, aussi simple que \u00e7a, demandez 5 fois si besoin<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Comment \u00e7a se fait<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vous avez mentionn\u00e9 [ xxx ], <strong>quelle est la raison ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Demander des pr\u00e9cisions<\/h3>\n<p>Parfois, je demande des pr\u00e9cisions pour obtenir plus d\u2019informations sur un sujet. Mais parfois, j\u2019ai aussi besoin de plus d\u2019informations tout simplement pour comprendre le contexte. En particulier lorsque l\u2019entretien porte sur un processus m\u00e9tier complexe que je ne ma\u00eetrise pas enti\u00e8rement.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Que voulez-vous dire par<\/strong> [ xxx ] ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Qu\u2019entendez-vous par <\/strong>[ xxx ] ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Faire \u00e9cho \/ interpr\u00e9ter \/ refl\u00e9ter<\/h3>\n<p>Ces phrases aident \u00e0 v\u00e9rifier si j\u2019ai bien compris. Elles me permettent \u00e9galement de donner un petit coup de pouce pour approfondir un sujet sp\u00e9cifique qui m\u2019int\u00e9resse :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Et donc, vous <strong>dites\/pensez que<\/strong> [ xxx ] ?(r\u00e9p\u00e9ter, en reformulant parfois et attendre)<\/li>\n<li aria-level=\"1\">On <strong>dirait que vous dites [ xxx ],<\/strong> est-ce <strong>correct<\/strong> \/ ai-je <strong>bien compris<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>R\u00e9p\u00e9tition d\u2019une partie de la phrase<\/strong> avec un point d\u2019interrogation. Par exemple : <em>J\u2019ai eu des probl\u00e8mes pour utiliser cette partie, je n\u2019ai pas compris ce que faisait le bouton, c\u2019\u00e9tait assez frustrant pour moi <\/em>devenait hum, frustrant ? (vous devez faire passer le point d\u2019interrogation lorsque vous parlez). En g\u00e9n\u00e9ral, cela permet d\u2019approfondir un sentiment.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Rappel des exp\u00e9riences pass\u00e9es<\/h3>\n<p>Dans les questions d\u2019entretien que je demande parfois directement \u00e0 la personne de se rappeler d\u2019\u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s. Mais cette m\u00e9thode peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e comme m\u00e9thode de relance.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Pouvez-vous <strong>me donner \/ penser \u00e0 un exemple de [ xxx ]<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pouvez-vous <strong>me montrer comment vous l&rsquo;aviez fait ? <\/strong>(si vous pouvez leur demander de leur montrer leur \u00e9cran et de faire la tache par exemple)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Pour finir ?<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir remerci\u00e9 la personne, je termine g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019entretien par une question ouverte. La personne aborde alors un sujet auquel je n\u2019avais peut-\u00eatre pas pens\u00e9 lors de la pr\u00e9paration du guide.<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Y a-t-il <strong>quelque chose que vous aimeriez ajouter<\/strong> ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Voulez-vous parler d\u2019un sujet pr\u00e9cis<\/strong> avant que nous ne terminions ?<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Avez-vous des questions <\/strong>(sur le projet, l&rsquo;entretien, etc.)?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plupart des gens disent non. Et l\u00e0, j\u2019attends. Parce que souvent, apr\u00e8s avoir dit non, ces personnes r\u00e9fl\u00e9chissent un peu et ont en fait souvent des choses \u00e0 ajouter. Alors l\u00e0 encore, <strong>ne sous-estimez pas le pouvoir du silence<\/strong>, n\u2019\u00e9teignez pas l\u2019enregistrement. Beaucoup de personnes vous donneront des retours int\u00e9ressants une fois l\u2019interview termin\u00e9e\u00a0\u00bb. Car elles sont plus d\u00e9tendues et ont le sentiment de pouvoir parler plus librement une fois que c\u2019est fini. Surtout \u00e0 la fin de l\u2019entretien. G\u00e9n\u00e9ralement, le non se transforme en une conversation sur un point que vous n\u2019avez peut-\u00eatre pas abord\u00e9 dans votre pr\u00e9c\u00e9dente interview.<\/p>\n<h3>7. Le pouvoir du silence<\/h3>\n<p>Le <strong>silence est tr\u00e8s puissant<\/strong>. Un entretien, c&rsquo;est surtout de l&rsquo;\u00e9coute. Laissez le temps \u00e0 la personne de respirer, collecter ses pens\u00e9es. Attendez qu&rsquo;elle termine ou qu&rsquo;elle poursuive. Et oui, le silence est g\u00eanant quand on n&rsquo;a pas l&rsquo;habitude, mais c&rsquo;est tr\u00e8s efficace. Laissez la personne continuer d&rsquo;elle-m\u00eame.<\/p>\n<h2>L&rsquo;aide m\u00e9moire au format PDF<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8372 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/aide-memoire-boutique.jpg\" alt=\"Aper\u00e7us de l'aide m\u00e9moire et du poster avec un petit bandeau &quot;en fran\u00e7ais&quot; \" width=\"1291\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/aide-memoire-boutique.jpg 1291w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/aide-memoire-boutique-768x243.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1291px) 100vw, 1291px\" \/><\/p>\n<p>J&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 une version PDF de cette aide m\u00e9moire. Il comprend : un poster A4 que vous pouvez imprimer et afficher au bureau pour garder toutes les questions et relances sous les yeux. Et une version .pdf et .docx des questions, pour un usage hors ligne pour vos propres projets . L&rsquo;aide m\u00e9moire est disponible sur <a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/\">ma boutique de templates et resources<\/a>.<\/p>\n<p><p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/aide-memoire-questions-type-relances-entretiens-utilisateur-pdf?utm-source=swblog\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Obtenir l&#039;aide sur la boutique <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p><em>\u00a0<\/em><\/p>\n<h2 id=\"ref\">Aller plus loin : livres et r\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n<div id=\"attachment_7712\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7712\" class=\"wp-image-7712 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/interview-03.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview-03.jpg 1024w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/interview-03-768x338.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-7712\" class=\"wp-caption-text\">Des vrais experts, par <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@moraisr\">Rita Morais<\/a><\/p><\/div>\n<p>Si vous souhaitez poursuivre votre lecture, voici quelques livres et ressources qui devraient vous aider.<\/p>\n<p>Vous pouvez commencer par consulter ma s\u00e9lection de <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/blog\/bibliography-selected-books-about-design-user-experience\/\">livres sur la conception, l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;utilisateur, le mobile, l&rsquo;accessibilit\u00e9 et autres,<\/a> (en anglais, un jours je prendrais le temps de traduire mais c\u2019est tr\u00e8s long). Vous pouvez trouver<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/abookapart.com\/products\/just-enough-research\">Just Enough Research<\/a> &#8211; Erika Hall\u00a0\u00bb elle a un chapitre entier sur les entretiens<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/trvrs.co\/book\">Interviewing for research : a pocket guide to design research &#8211; Andrew Travers<\/a> celui-ci est un livre entier consacr\u00e9 aux interviews et vous pouvez vous procurer la version num\u00e9rique gratuitement<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.eyrolles.com\/Informatique\/Livre\/methodes-de-design-ux-9782212673982\/\">M\u00e9thodes de design UX (2ed 2018)<\/a> du Dr Carine Lallemand, chapitre 4<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il existe d\u2019autres guides et listes de questions, en anglais, qui peuvent vous aider\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Sarah Doody <a href=\"https:\/\/www.sarahdoody.com\/user-research-interview-questions\/\">Free Guide: 35 User Research Interview Questions<\/a>\u00a0\u00bb (PDF)<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/projects.iq.harvard.edu\/files\/harvarduxgroup\/files\/ux-research-guide-sample-questions-for-user-interviews.pdf\">Starter questions for User research interviews (PDF direct download)<\/a>\u00a0\u00bb de harvard ux group<\/li>\n<li>\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/sociology.fas.harvard.edu\/files\/sociology\/files\/interview_strategies.pdf\">Some Strategies for Developing Interview Guides (PDF direct download)\u00a0\u00bb<\/a> \u00e9galement du groupe Harvard UX<\/li>\n<\/ul>\n<p>Articles et ressources en ligne :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2020\/06\/user-interview-questions\/\">12 Ways To Improve User Interview Questions<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/user-research\/index.html\">User Research Methods<\/a>:<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/user-interviews\/\">User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/tips-for-better-user-interviews-c06d5ee0f96f\">16 tips for better user interviews<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/a-guide-to-interviewing-users\/\">A Guide to Interviewing Users<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/cxl.com\/blog\/user-interviews\/\">The Optimizer&rsquo;s Guide to Conducting User Interviews &amp; Analyzing the Data<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Et maintenant je fais quoi de ces donn\u00e9es\u00a0collect\u00e9es ?<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7714\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/ux-kit-cover.png\" alt=\"\" width=\"1700\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/ux-kit-cover.png 1700w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/ux-kit-cover-768x316.png 768w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/ux-kit-cover-1536x632.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1700px) 100vw, 1700px\" \/><\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur la recherche par l&rsquo;utilisateur, la conception de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et l&rsquo;utilisation de toutes les informations que vous avez recueillies au cours de l&rsquo;entretien, j&rsquo;ai rassembl\u00e9 quelques ressources sous la forme d&rsquo;un article, de quelques diapositives et d&rsquo;un \u00a0\u00bb Kit de d\u00e9marrage UX gratuit et d&rsquo;un cours acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de recherche par l&rsquo;utilisateur\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/blog\/ux-starter-crash-course-a-workshop-free-ux-kit-templates\/\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Voir le starter kit et les slides  <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J&rsquo;ai rassembl\u00e9, en un seul endroit dans cet aide m\u00e9moire, les questions types et relances pour des entretiens utilisateurs. Je les ai organis\u00e9es en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories selon le type de question que je veux poser. L&rsquo;aide m\u00e9moire pourra vous aider \u00e0 r\u00e9diger vos protocoles d&rsquo;entretien mais \u00e9galement de test utilisateur. 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