{"id":8469,"date":"2023-09-29T23:57:01","date_gmt":"2023-09-29T21:57:01","guid":{"rendered":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/?p=8469"},"modified":"2024-03-07T09:22:22","modified_gmt":"2024-03-07T08:22:22","slug":"le-guide-expert-pour-reussir-ses-entretiens-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/le-guide-expert-pour-reussir-ses-entretiens-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Le guide expert pour r\u00e9ussir ses entretiens utilisateurs"},"content":{"rendered":"<div class=\"juiz-outdated-message jodpm-top\">Ce contenu a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 il y a 1 an. Il se peut qu'il ne soit plus \u00e0 jour.<\/div><p>L\u2019entretien utilisateur (ou user interview) est une m\u00e9thode de collecte d&rsquo;informations, en ayant une conversation individuelle avec ses utilisatrices et utilisateurs. Bien pr\u00e9parer, planifier et mener ces cessions de recherche est crucial pour recueillir des donn\u00e9es de qualit\u00e9. Cel\u00e0 permet de designer des produits plus intuitifs, ergonomiques et inclusifs. Ce guide aide les UX designers et researchers \u00e0 planifier et \u00e0 faciliter des entretiens utilisateurs de mani\u00e8re plus efficace et pertinente.<\/p>\n<p>Pour compl\u00e9ter ce guide, j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 un jeu de<strong> 43 cartes de questions types et relance, qui facilitent<\/strong> et<strong> font gagner du temps dans la r\u00e9daction des questions et guides d\u2019entretiens utilisateurs.<\/strong> Ces cartes sont des fragments de questions qui servent de base, et que vous pouvez compl\u00e9ter pour r\u00e9diger vos propres questions d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n<p>Au programme :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#qu-est-ce-qu-un-entretien-utilisateur\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un entretien utilisateur ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#plannifier\">Comment planifier un entretien<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guide-entretien\">Comment r\u00e9diger un guide d&rsquo;entretien<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#questions-entretien\">Comment r\u00e9diger des questions d&rsquo;entretien pertinentes et efficaces<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cartes-aide-memoire-entretien\">Utiliser mes cartes et aide-m\u00e9moire\u00a0 pour planifier et mener des entretiens plus efficacement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#faciliter-entretiens\">Comment animer une bonne session d&rsquo;entretien<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#synthese-de-donnees-entretien\">Synth\u00e8se et analyse des donn\u00e9es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"qu-est-ce-qu-un-entretien-utilisateur\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un entretien utilisateur ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;entretien utilisateur est une m\u00e9thode quantitative, qui permet de collecter des informations par l\u2019interm\u00e9diaire d&rsquo;une conversation interactive en direct entre l\u2019UX research (ou designeuse) et la personne interrog\u00e9e. L\u2019UX researcher explore un sujet con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux objectifs de la recherche.\u00a0 C&rsquo;est un bon moyen de d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s et des besoins non satisfaits :<\/p>\n<ul>\n<li>La chercheuse (ou facilitatrice) pose des questions pour comprendre <strong>les besoins,<\/strong> les <strong>habitudes, motivations<\/strong>, les <strong>t\u00e2ches<\/strong> et les <strong>activit\u00e9s<\/strong> des utilisatrices et utilisateurs.<\/li>\n<li>Les entretiens sont men\u00e9s avec <strong>une seule participante \u00e0 la fois.<\/strong><\/li>\n<li>R\u00e9sultat : un grand nombre de donn\u00e9es qualitatives qui doivent \u00eatre analys\u00e9es et synth\u00e9tis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contrairement aux enqu\u00eates et formulaires en ligne, les entretiens utilisateurs se d\u00e9roulent en direct.<\/p>\n<h3><strong>Types<\/strong> d&rsquo;entretiens<strong> utilisateurs<\/strong><\/h3>\n<p>On distingue 3 fa\u00e7ons de mener les entretiens :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Non directif <\/strong>: pas de guide fixe, on explore une th\u00e9matique en laissant la personne parler librement. La chercheuse relance en fonction des r\u00e9ponses de la participante.<\/li>\n<li><strong>Semi directif<\/strong> : la chercheuse a pr\u00e9par\u00e9 un guide, mais elle peut s\u2019en \u00e9loigner si besoin, proposer des relances, etc.<\/li>\n<li><strong>Directifs <\/strong>: la chercheuse a pr\u00e9par\u00e9 un guide \u00e0 suivre, qu\u2019elle suit m\u00e9ticuleusement, sans forc\u00e9ment approfondir des sujets hors guide. On se rapproche ici du questionnaire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>On peut distinguer plusieurs formats :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entretiens exploratoires :<\/strong> on pose des questions \u00e0 une participante dans le cadre d&rsquo;une session individuelle, en face \u00e0 face (ou \u00e0 distance), souvent au d\u00e9but du projet.<\/li>\n<li><strong>Entretiens contextuels :<\/strong> on observe et interroge la personne dans son environnement afin de mieux le comprendre.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, on pose des <strong>questions<\/strong>, mais aussi demande aux participantes d&rsquo;<strong>effectuer des t\u00e2ches ou activit\u00e9s<\/strong>. Il est possible de proposer des <strong>activit\u00e9s de support<\/strong> comme de l\u2019\u00e9vocation par le dessin, de la compl\u00e9tion de phrases, montrer des images, ou n\u2019importe quel type d\u2019activit\u00e9s qui \u00e9licitent des r\u00e9ponses pertinentes.<\/p>\n<div id=\"attachment_8476\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8476\" class=\"size-full wp-image-8476\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/entretien-distance-participant.jpg\" alt=\"\" width=\"1061\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/entretien-distance-participant.jpg 1061w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/entretien-distance-participant-768x358.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1061px) 100vw, 1061px\" \/><p id=\"caption-attachment-8476\" class=\"wp-caption-text\">Exemple d&rsquo;entretien contextuel \u00e0 distance, o\u00f9 nous avons pos\u00e9 des questions aux participants sur leurs t\u00e2ches et activit\u00e9s, et leur avons demand\u00e9 de partager leur \u00e9cran afin que nous puissions les observer pendant qu&rsquo;ils les effectuaient.<\/p><\/div>\n<h3><strong>Quand et pourquoi faire des entretiens utilisateurs <\/strong><strong>?<\/strong><\/h3>\n<p>On a souvent tendance \u00e0 penser que les entretiens utilisateurs se font au d\u00e9but du projet. C&rsquo;est vrai, mais ce n&rsquo;est pas le seul moment o\u00f9 ils peuvent \u00eatre utiles. Il existe diff\u00e9rentes raisons de mener ces discussions\u00a0 \u00e0 diff\u00e9rents moments :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>En phase de d\u00e9couverte <\/strong>: au d\u00e9but d&rsquo;un projet, pour comprendre les utilisatrices et utilisateurs, leurs objectifs, leurs t\u00e2ches, leurs activit\u00e9s, leurs probl\u00e8mes et leurs besoins.<\/li>\n<li><strong>Avant de commencer le design<\/strong> : pour comprendre les parcours, les processus, les mod\u00e8les mentaux et aider les d\u00e9cisions de conception futures (qui doivent \u00eatre test\u00e9es plus tard).<\/li>\n<li><strong>Durant les tests utilisateurs : <\/strong>en g\u00e9n\u00e9ral, vous demandez aux participants d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches.\u00a0 Mais vous pouvez \u00e9galement ajouter des minis entretiens au d\u00e9but, ou \u00e0 la fin. Et poser des questions de relance apr\u00e8s une t\u00e2che.<\/li>\n<li><strong>Apr\u00e8s le lancement du produit : <\/strong>effectuez des entretiens d\u2019observation pour comprendre l&rsquo;utilisation du produit ou de la fonctionnalit\u00e9 que vous avez lanc\u00e9 et continuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"plannifier\">Comment<strong> planifier un entretien<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Mise<\/strong> en<strong> place des entretiens<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8477\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/entretien-utilisateur-configuration.jpg\" alt=\"3 personnes autour d'une table : l'une est derri\u00e8re un ordinateur et est la facilitatrice, une autre r\u00e9pond, elle est la participante, la troisi\u00e8me prend des notes dans le coin, elle est la preneuse de notes.\" width=\"1061\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/entretien-utilisateur-configuration.jpg 1061w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/entretien-utilisateur-configuration-768x358.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1061px) 100vw, 1061px\" \/>La configuration id\u00e9ale pour un entretien :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>1 facilitatrice<\/strong> ou facilitateur : la personne qui pose les questions, en g\u00e9n\u00e9ral UX researcher ou UX designer, ergonome<\/li>\n<li><strong>1 personne<\/strong> qui prend des <strong>notes<\/strong><\/li>\n<li><strong>1 participante<\/strong> ou participant interview\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez aussi enregistrer la session si vous \u00eates seul pour prendre des notes plus tard.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement <strong>inviter des personnes \u00e0 observer<\/strong> le d\u00e9roulement de l&rsquo;op\u00e9ration. Mais assurez-vous qu&rsquo;elles comprennent qu&rsquo;elles ne doivent PAS intervenir. Si vous le pouvez, enregistrez l&rsquo;entretien et rediffusez-le (soit en live dans une autre salle, soit plus tard)<\/p>\n<h3><strong>Pr\u00e9parer et planifier<\/strong><\/h3>\n<p>Les entretiens sont une m\u00e9thode de recherche parmi d&rsquo;autres. Avant de commencer \u00e0 r\u00e9aliser des entretiens, on cr\u00e9e un plan de recherche : \u00e0 quoi ressemblera la recherche, pourquoi, etc. Ce plan permet de structurer la recherche, d&rsquo;aligner les attentes et objectifs des parties prenantes et planifier la recherche efficacement.<\/p>\n<p>La pr\u00e9paration des entretiens implique de recruter des participantes et participants dans votre public cible. Voici les principales \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li>Fixez les <strong>objectifs<\/strong> de l&rsquo;entretien (votre plan de recherche utilisateur)<\/li>\n<li>Pr\u00e9parez votre <strong>guide d&rsquo;entretien<\/strong><\/li>\n<li><strong>Testez le guide <\/strong>avec des coll\u00e8gues<\/li>\n<li><strong>Planifiez la logistique de la recherche<\/strong> (dates dans le calendrier, lieux, etc.)<\/li>\n<li><strong>Recrutez<\/strong> des participantes et participants (n&rsquo;oubliez pas le screener)<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Le recrutement<\/strong><\/h3>\n<p>Je n&rsquo;entrerai pas dans les d\u00e9tails du recrutement, cela m\u00e9rite un article \u00e0 part enti\u00e8re. Voici n\u00e9anmoins quelques conseils pour mener \u00e0 bien son recrutement pour ce type de recherche :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9finir<\/strong> correctement votre <strong>public cible<\/strong> avant de recruter (devrait figurer dans le plan de recherche)<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finir les canaux de recrutement<\/strong> (devrait figurer dans le plan de recherche)<\/li>\n<li>Pr\u00e9parez un <strong>screener<\/strong> : une liste de questions pour savoir si la personne fait partie de votre public cible ou non.<\/li>\n<li>Expliquer<strong> l&rsquo;objectif<\/strong> (sans donner trop d&rsquo;informations pour ne pas biaiser)<\/li>\n<li>D\u00e9finir et expliquer la <strong>compensation<\/strong><\/li>\n<li>\u00c9viter \u00e0 tout prix les sessions de groupe. Les focus groups (ou entretiens en groupe) influencent les gens. Vous finissez par avoir l&rsquo;opinion de la personne la plus bruyante et passez \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de beaucoup de donn\u00e9es int\u00e9ressantes<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"guide-entretien\">Comment r\u00e9diger un guide d&rsquo;entretien<\/h2>\n<div id=\"attachment_8479\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8479\" class=\"wp-image-8479 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/guide-entretien-utilisateur.jpg\" alt=\"\" width=\"1061\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/guide-entretien-utilisateur.jpg 1061w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/guide-entretien-utilisateur-768x365.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1061px) 100vw, 1061px\" \/><p id=\"caption-attachment-8479\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de guide d&rsquo;entretien dans word<\/p><\/div>\n<p>Un guide d&rsquo;entretien vous aidera \u00e0 structurer vos entretiens. N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un guide. En g\u00e9n\u00e9ral, vous n\u2019allez pas le suivre \u00e0 la lettre. Vous pouvez aller au-del\u00e0 de ce guide et approfondir des sujets sp\u00e9cifiques soulev\u00e9s par les participantes. N\u00e9anmoins, vous avez besoin d&rsquo;une structure solide.<\/p>\n<p>Un guide d\u2019entretien se compose en g\u00e9n\u00e9ral des parties suivantes (que vous avez dans le template associ\u00e9 \u00e0 cette fiche) :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une introduction standard <\/strong>(que je lis souvent \u00e0 haute voix) :\n<ul>\n<li>Je rappelle aux participants le contexte de l&rsquo;entretien<\/li>\n<li>Je les remercie \u00e0 nouveau<\/li>\n<li>Je pr\u00e9cise qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de bonnes ou de mauvaises r\u00e9ponses.<\/li>\n<li>Je demande la permission d&rsquo;enregistrer<\/li>\n<li>Je leur rappelle que nous pouvons faire une pause ou nous arr\u00eater \u00e0 tout moment.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Des questions d\u2019\u00e9chauffement \/ questions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>\n<ul>\n<li>Le but est de mettre la personne \u00e0 l\u2019aise, de chauffer la voix et l\u2019habituer \u00e0 r\u00e9pondre.<\/li>\n<li>On pose des questions \u201csimples\u201d sur son identit\u00e9, sur sa relation avec la recherche\/les produits.<\/li>\n<li>On peut aussi reposer quelques questions de screener pour v\u00e9rifier une derni\u00e8re fois que la personne est bien dans la cible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Les <strong>questions principales de l\u2019entretien<\/strong><\/li>\n<li>Ces questions d\u00e9pendent de votre sujet de recherche.<\/li>\n<li>C&rsquo;est le c\u0153ur de votre entretien<\/li>\n<li><strong>Conclusion<\/strong> et fin de l&rsquo;entretie<\/li>\n<\/ul>\n<p>Je demande g\u00e9n\u00e9ralement aux participantes et participants si elles ont des choses \u00e0 ajouter. Et si elles ont des questions \u00e0 me poser. Je leur explique \u00e9galement comment obtenir la compensation et je les remercie. Parfois, je leur demande de m&rsquo;indiquer si elles connaissent d\u2019autres personnes que je pourrai avoir en entretien.<\/p>\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;aide, vous pouvez utiliser mon mod\u00e8le de guide d&rsquo;entretien utilisateur<\/p>\n<p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/template-exemple-guide-entretien-utilisateur-fiche-aide?utm-source=swblog\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Guide d&#039;Entretien Utilisateur : Template et Fiche d&#039;Aide <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p>\n<h2 id=\"questions-entretien\">Comment r\u00e9diger des questions d&rsquo;entretien pertinentes<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-7722\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2020\/06\/Aide-Memoire-Questions-Relances-Entretiens-Utilisateur-@2x.jpg\" alt=\"aide m\u00e9moire de questions d'entretien utilisateur en jaune et relances en violet\" width=\"1700\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/Aide-Memoire-Questions-Relances-Entretiens-Utilisateur-@2x.jpg 1700w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/Aide-Memoire-Questions-Relances-Entretiens-Utilisateur-@2x-768x316.jpg 768w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2020\/06\/Aide-Memoire-Questions-Relances-Entretiens-Utilisateur-@2x-1536x632.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1700px) 100vw, 1700px\" \/><\/p>\n<p>Si vous avez besoin d&rsquo;aide pour les questions, j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 un <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/aide-memoire-pour-des-questions-et-relances-dentretiens-utilisateur\/\">Aide-m\u00e9moire \u00ab Questions Type et Relances d\u2019Entretiens Utilisateur \u00bb<\/a>. Ce sont des fragments de questions pour vous aider \u00e0 r\u00e9diger vos propres questions.<\/p>\n<p>Il existe diff\u00e9rents types de questions que vous pouvez poser :<\/p>\n<ul>\n<li>Questions <strong>ouvertes<\/strong> et de <strong>d\u00e9couvertes<\/strong> et connaissances : pourquoi, parlez-moi de, combien de fois, quand, etc.<\/li>\n<li>Questions de <strong>comportement<\/strong>, <strong>t\u00e2ches et activit\u00e9s<\/strong> : comprendre ce que font les gens<\/li>\n<li><strong>Montrer<\/strong> et <strong>participer :<\/strong> pouvez \u00e9galement demander aux personnes de vous montrer, d\u2019effectuer devant vous.<\/li>\n<li>Exprimer des<strong> probl\u00e8mes \/ points de friction<\/strong><\/li>\n<li><strong>Opinions<\/strong> et points de vue<\/li>\n<li>Se <strong>rem\u00e9morer le pass\u00e9<\/strong> \/ anticiper l\u2019avenir<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>\u00c0 faire quand vous pr\u00e9parez un guide d\u2019entretien :\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Quelques conseils sur ce qu&rsquo;il faut faire pour r\u00e9diger et pr\u00e9parer les questions d&rsquo;entretien pertinentes :<\/p>\n<ul>\n<li>Encore une fois\u202f; commencez par des questions <strong>d&rsquo;\u00e9chauffement<\/strong>.<\/li>\n<li>Commencez par des <strong>th\u00e8mes plus larges<\/strong>, puis allez vers du <strong>plus sp\u00e9cifique<\/strong>. Ou du plus d\u00e9taill\u00e9<\/li>\n<li>Essayez de vous <strong>concentrer sur les comportements pass\u00e9s <\/strong>plut\u00f4t que de pr\u00e9dire l&rsquo;avenir.<\/li>\n<li><strong>Anticipez les r\u00e9ponses<\/strong> et pr\u00e9parez des <strong>relances<\/strong> en fonction de l&rsquo;objectif de la recherche.<\/li>\n<li>Demandez pourquoi, 3 fois<\/li>\n<li>Ce n\u2019est pas grave si vous avez trop de questions dans votre guide et ne les posez pas toutes<\/li>\n<li>N\u2019h\u00e9sitez \u00e9galement pas \u00e0 <strong>explorer au-del\u00e0 du guide<\/strong>, si la personne aborde des sujets int\u00e9ressants que vous n\u2019avez pas anticip\u00e9s mais qui participent \u00e0 votre objectif de recherche.<\/li>\n<li>Essayez d\u2019\u00eatre <strong>neutre<\/strong>, et de ne pas ramener vos propres biais et pr\u00e9jug\u00e9s dans votre recherche<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9-testez vos questions<\/strong>. Ayez un coll\u00e8gue qui les relit et puisse vous faire un retour, en particulier pour veiller \u00e0 ce qu\u2019elles ne soient pas orient\u00e9es ou biais\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Les pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter quand vous pr\u00e9parez votre guide<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u00c9viter les questions orient\u00e9es : <\/strong>une question qui oriente le discours d&rsquo;une certaine mani\u00e8re et emp\u00eache la personne d&rsquo;explorer d&rsquo;autres r\u00e9ponse\n<ul>\n<li><em>\u00c9viter : \u00a0\u00bb Est-ce que vous aimez cette fonction ? \u00a0\u00bb Elle oriente la r\u00e9ponse autour du mot \u00a0\u00bb aimer \u00ab\u00a0, ce qui pourrait conduire \u00e0 un retour d&rsquo;information trop positif. En outre, cela met l&rsquo;accent sur la partie \u00ab\u00a0agr\u00e9able\u00a0\u00bb de l&rsquo;exp\u00e9rience. Mais ce produit est-il utile ?<\/em><\/li>\n<li><em>Mieux : \u00ab\u00a0Que pensez-vous de cette fonctionnalit\u00e9 ?\u00a0\u00bb<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00c9viter de poser plusieurs questions en une seule,<\/strong> concentrez-vous sur un sujet \u00e0 la fois.\n<ul>\n<li><em>\u00c9viter : \u00ab\u00a0Le produit \u00e9tait-il facile \u00e0 utiliser et abordable ? Probl\u00e8me : si le produit est facile \u00e0 utiliser mais pas abordable, les gens risquent de ne pas savoir comment r\u00e9pondre \u00e0 cette question<\/em><\/li>\n<li><em>Diviser les questions en 2 questions diff\u00e9rentes.<\/em><\/li>\n<li><em>Parlez-moi de votre exp\u00e9rience avec le produit ?<\/em><\/li>\n<li><em>Que pensez-vous de notre prix actuel ?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00c9viter<\/strong> les questions bas\u00e9es sur des <strong>suppositions qui pourraient \u00eatre erron\u00e9es.<\/strong>\n<ul>\n<li><em>\u00c9viter : \u00ab\u00a0Pr\u00e9f\u00e9rez-vous souscrire une assurance automobile en ligne ou par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;une de nos agences ?\u00a0\u00bb Cette question suppose que la personne poss\u00e8de une voiture et a besoin d&rsquo;une assurance automobile. Qu&rsquo;en est-il des personnes qui n&rsquo;en ont pas ? (De m\u00eame, peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9reraient-elles une autre option que celles propos\u00e9es ici).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><em>Assurez-vous d&rsquo;avoir v\u00e9rifi\u00e9 cette hypoth\u00e8se avant l&rsquo;entretien, si ce n&rsquo;est pas le cas, passez la question ?<\/em><\/li>\n<li><em>Poss\u00e9dez-vous une voiture que vous devez faire assurer ?<\/em>\n<ul>\n<li><em>Non -&gt; passer les questions<\/em><\/li>\n<li><em>Oui -&gt; poursuivre : Comment pr\u00e9f\u00e9rez-vous souscrire votre assurance automobile ?<\/em><\/li>\n<li><em>(Si la personne ne sait pas, donnez-lui une liste d&rsquo;exemples : en ligne, par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un agent, etc.)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Soyez prudentes lorsque vous posez des <strong>questions vagues<\/strong>\n<ul>\n<li><em>Par exemple : \u00ab\u00a0Comment nous situons-nous par rapport \u00e0 nos concurrents ?\u201d Peut-\u00eatre que la personne ne conna\u00eet pas \/ n&rsquo;utilise pas de concurrent.<\/em><\/li>\n<li><em>Solution : soyez plus pr\u00e9cis dans vos questions pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9. \u00ab\u00a0Vous m&rsquo;avez dit que vous utilisiez \u00e9galement X. Pouvez-vous m&rsquo;en dire plus sur la fa\u00e7on dont vous l&rsquo;utilisez par rapport \u00e0 la fa\u00e7on dont vous utilisez notre outil ?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u00c9viter de demander des solutions techniques, d&rsquo;interface,\u00a0 ou ce que les personnes veulent exactement<\/strong>. Essayez plut\u00f4t de comprendre ce que la personne essaie de faire, d&rsquo;accomplir, ses t\u00e2ches et ses activit\u00e9s. D\u2019arriver aux vrais besoins, probl\u00e8mes et points de friction.<\/li>\n<li><strong>\u00c9vitez autant que possible les questions ferm\u00e9es de type oui\/non, mais <\/strong>ne vous stressez pas trop \u00e0 ce sujet. C\u2019est un entretien, pas un questionnaire en ligne.<\/li>\n<li><em>Parfois, vous utiliserez les questions oui\/non pour filtrer les questions d&rsquo;entretien suppl\u00e9mentaires qui ne s&rsquo;appliquent qu&rsquo;\u00e0 un groupe sp\u00e9cifique d\u2019utilisateurs.<\/em><\/li>\n<li><em>Dans ces cas-l\u00e0, pr\u00e9voyez des branches : si oui &gt; question 1, si non &gt; question 2<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Veillez \u00e0 ne pas introduire vos propres pr\u00e9jug\u00e9s dans la recherche. Pour en savoir plus, consultez <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/blog\/52-ux-cards-to-discover-cognitive-biases\/\">60+ cartes UX pour d\u00e9couvrir les pr\u00e9jug\u00e9s cognitifs.<\/a><\/p>\n<h2 id=\"cartes-aide-memoire-entretien\">Utiliser mes cartes pour planifier et mener des entretiens plus efficacement<\/h2>\n<h3>43 cartes de questions et relances d\u2019entretien<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8475\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/cartes-entretien-utilisateur.jpg\" alt=\"Un PDF contenant les questions d'entretien utilisateur, quelques cartes violettes et jaunes de questions d'entretien utilisateur et de suivi\" width=\"1389\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/cartes-entretien-utilisateur.jpg 1389w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/cartes-entretien-utilisateur-768x279.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1389px) 100vw, 1389px\" \/><\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas toujours facile de r\u00e9diger un guide d\u2019entretien et r\u00e9diger des questions pertinentes. En plus de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/aide-memoire-questions-type-relances-entretiens-utilisateur-pdf\">Aide M\u00e9moire<\/a> j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 une s\u00e9rie de 43 cartes de question type et relances. Ces cartes sont des fragments de questions qui servent de base, et que vous pouvez compl\u00e9ter pour r\u00e9diger vos propres guides d\u2019entretien d\u00e9taill\u00e9s.<\/p>\n<p>J&rsquo;ai trois fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser ces cartes en format papier et num\u00e9rique. Si vous trouvez d&rsquo;autres fa\u00e7ons de les utiliser, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager par email<\/p>\n<h3>Mini-biblioth\u00e8que<strong> de questions et relances pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi.<\/strong><\/h3>\n<p>En fonction de ce que je souhaite explorer, je peux choisir dans mes cartes des <strong>fragments de questions dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories<\/strong> : questions ouvertes, compr\u00e9hension de t\u00e2ches ou activit\u00e9s, montrer ou participer, exprimer des probl\u00e8mes et points de friction, opinions et points de vue, se rem\u00e9morer le pass\u00e9\/ anticiper l\u2019avenir. Ces fragments servent ensuite de point de d\u00e9part, pour r\u00e9diger les questions compl\u00e8tes de mon guide d\u2019entretien. Finalement, ces cartes sont une mini-biblioth\u00e8que de questions pr\u00eates \u00e0 l&#8217;emploi qui me font gagner du temps.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement les utiliser comme aide-m\u00e9moire de poche, en cas d\u2019oublis ou impr\u00e9vus durant un entretien. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai pour les cartes de relance. Elles permettent de rebondir plus facilement et de creuser un sujet, ou de continuer la discussion avec la personne.<\/p>\n<h3>Une ressource pour mener des ateliers collaboratifs d\u2019\u00e9criture de guide d\u2019entretien<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8493\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/utilisation-cartes-entretien-utilisateur-1.jpg\" alt=\"Atelier de cr\u00e9ation de guide d'entretien : des cartes sont sur la table avec un post-it pour la question compl\u00e8te et un guide d'entretien papier \" width=\"887\" height=\"494\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/utilisation-cartes-entretien-utilisateur-1.jpg 887w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/utilisation-cartes-entretien-utilisateur-1-768x428.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 887px) 100vw, 887px\" \/><\/p>\n<p>Je me sers aussi de cartes dans des <strong>ateliers,<\/strong> en pr\u00e9sentiel ou \u00e0 distance, pour r\u00e9diger les guides d\u2019entretien avec mes \u00e9quipes. Je trouve \u00e7a plus simple d\u2019avoir un support visuel, que de commencer directement dans word.<\/p>\n<p>Voila comment je proc\u00e8de en g\u00e9n\u00e9ral :<\/p>\n<ul>\n<li>Je pr\u00e9vois 3 parties pour l&rsquo;entretien :\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Questions d&rsquo;\u00e9chauffement<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Principales questions de l&rsquo;entretien<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Questions r\u00e9capitulatives<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je pr\u00e9pare les cartes et les classes par th\u00e8me (entretien ou suivi) et par cat\u00e9gorie de questions. Soit sur la table, pour le format papier. Soit dans un board num\u00e9rique dans Miro ou Figjam.<\/li>\n<li>Je demande aux coll\u00e8gues de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des questions pour les trois parties. Ces questions doivent \u00eatre bien s\u00fbr en relation avec les buts et objectifs de notre recherche. Les cartes servent encore une fois de base de d\u00e9part.<\/li>\n<li>En g\u00e9n\u00e9ral, on choisit une carte comme base. Puis on r\u00e9dige la question compl\u00e8te \u00e0 partir de la carte sur un post-it.<\/li>\n<li>\u00c7a peut se faire individuellement avec une mise en commun des questions ensuite. Ou en groupe directement.\u00a0 \u00c0 vous de d\u00e9cider, vous connaissez mieux que moi la dynamique de votre \u00e9quipe.<\/li>\n<li>Une fois que tout le monde est d\u2019accord sur les questions qui figureront dans le guide final, on les met \u201cau propre\u201d dans un vrai guide d\u2019entretien, souvent sur word.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Souvent, je fais relire le guide par une personne qui n\u2019a pas particip\u00e9 \u00e0 son \u00e9laboration, pour v\u00e9rifier qu&rsquo;on n&rsquo;y a pas introduit de biais.<\/p>\n<p>Je pr\u00e9pare g\u00e9n\u00e9ralement le guide d&rsquo;entretien avec d&rsquo;autres chercheuses et designeuses, et ce sont ces coll\u00e8gues que j\u2019invite \u00e0 la session de brainstorming. Je vous conseille \u00e9galement <strong>d\u2019\u00e9viter d\u2019inviter vos stakeholders<\/strong>, <strong>clients<\/strong> et donneurs d\u2019ordre dans la cession de<strong> r\u00e9daction de questions<\/strong>. Et <strong>d\u2019\u00e9viter d\u2019inviter des personnes non form\u00e9es, qui n&rsquo;ont aucune exp\u00e9rience en recherche UX.<\/strong> Vous risquez de vous retrouver avec des questions mal \u00e9crites qui ne feront pas avancer vos objectifs de recherche. Voir pire : des questions biais\u00e9es qui vont par ailleurs biaiser vos r\u00e9sultats. J\u2019ai eu pas mal d\u2019exp\u00e9riences d\u00e9sastreuses avec des questions mal r\u00e9dig\u00e9es et mal pos\u00e9es par des personnes non form\u00e9es. Les r\u00e9sultats sont inexploitables et risquent de mener \u00e0 des d\u00e9cisions de design n\u2019allant pas vraiment dans la bonne direction.<\/p>\n<h3><strong>Une ressource p\u00e9dagogique, pour enseigner la m\u00e9thode d\u2019entretien<\/strong><\/h3>\n<p>Enfin, j\u2019utilise ces cartes \u00e9galement comme<strong> outil d&rsquo;enseignemen<\/strong>t pour<strong> aider les professionnels de l\u2019UX et \u00e9tudiantes \u00e0 r\u00e9diger de meilleurs guides d\u2019entretien.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Quand j\u2019\u00e9tais \u00e9tudiante, pour m\u2019aider \u00e0 r\u00e9viser, j\u2019avais l&rsquo;habitude de faire des petits aides m\u00e9moires, o\u00f9 je r\u00e9sumais les informations les plus importantes du cours. Elles \u00e9taient br\u00e8ves et concises et souvent emprunt\u00e9es par mes camarades de classe. On pouvait les garder dans sa poche et les \u00e9tudier entre les cours.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates junior ou \u00e9tudiante, vous pouvez utiliser mes cartes un peu de la m\u00eame mani\u00e8re, pour vous<strong> aider \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9daction de vos propres questions.<\/strong><\/p>\n<p>Si vous \u00eates enseignants, vous pouvez \u00e9galement utiliser les cartes comme ressource p\u00e9dagogique pour <strong>aider vos \u00e9tudiantes et \u00e9tudiants \u00e0 am\u00e9liorer leur r\u00e9daction de guides d\u2019entretiens.<\/strong><\/p>\n<p>Si le jeu de cartes vous interesse, il est disponible sur ma boutique:<\/p>\n<p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/cartes-entretien-utilisateur-questions-relances?utm-source=swblog\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Cartes d&#039;Entretien Utilisateur (43 cartes en PDF) <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p>\n<h2 id=\"faciliter-entretiens\">Faciliter les entretiens<\/h2>\n<p>Wow, vous \u00eates arriv\u00e9 jusqu&rsquo;ici. Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faciliter vos entretiens ! Souvenez-vous : un entretien avec un utilisateur est une conversation ! Ce n&rsquo;est PAS une enqu\u00eate. Le but est d\u2019\u00eatre en \u00e9coute active.<\/p>\n<p>Voici quelques conseils pour mener \u00e0 bien les entretiens\u00a0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Suivez votre guide<\/li>\n<li>Commencez avec <strong>l\u2019introduction<\/strong>, expliquez qu\u2019il n\u2019y a pas de bonne ou mauvaise r\u00e9ponse.<\/li>\n<li>Commencez avec les <strong>questions \u201cd\u2019\u00e9chauffement\u201d <\/strong>pour aider les participantes \u00e0 \u00eatre plus \u00e0 l\u2019aise avec le processus.<\/li>\n<li>Ne jugez pas, mais ne feignez pas non plus l&#8217;empathie : soyez <strong>amical<\/strong>, mais <strong>professionnel<\/strong>.<\/li>\n<li>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 demander des <strong>pr\u00e9cisions<\/strong>. Ou jouez les candides : posez des questions sur des choses qui pourraient sembler \u00e9videntes. Les r\u00e9ponses peuvent parfois \u00eatre surprenantes.<\/li>\n<li>Ne<strong> jugez pas<\/strong>, mais ne feignez pas non plus l&#8217;empathie : soyez <strong>amical<\/strong>, mais <strong>professionnel<\/strong>.<\/li>\n<li>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 demander des <strong>pr\u00e9cisions<\/strong>.<\/li>\n<li>Jouez les <strong>candides<\/strong> : posez des questions m\u00eame si la r\u00e9ponse aurait pu para\u00eetre une \u00e9vidence. Vous pourriez \u00eatre surprise de ce que la participante \u00e0 dire sur le sujet ;)<\/li>\n<li>Essayez de rep\u00e9rer les <strong>expressions non verbales<\/strong> et surveillez le <strong>langage corporel<\/strong> de la personne. (plus difficile \u00e0 distance)<\/li>\n<li>Prenez note des questions qui ne fonctionnent pas (pour de futurs entretiens, ne changez rien pour celui-ci).<\/li>\n<li>Apprenez \u00e0 \u00eatre <strong>\u00e0 l\u2019aise avec le silence<\/strong> : ne vous pr\u00e9cipitez pas, faites des pauses, laissez aux gens le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 une r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"synthese-de-donnees-entretien\">Analyse et synth\u00e8se des donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s l&rsquo;entretien, j&rsquo;aime bien noter bri\u00e8vement les \u00e9l\u00e9ments les plus importants que j&rsquo;ai appris pendant qu&rsquo;ils sont encore frais dans mon esprit. Voici quelques conseils pour faciliter la r\u00e9daction du rapport et l&rsquo;analyse :<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ez les <strong>transcriptions<\/strong> des enregistrements (vous pouvez utiliser des outils automatis\u00e9s)<\/li>\n<li><strong>Sauvez<\/strong> vos notes, transcriptions dans le cloud \/ sur un disque externes pour ne pas les perdre<\/li>\n<li>Essayez de r\u00e9sumer les principales id\u00e9es juste APR\u00c8S l\u2019entretien.<\/li>\n<li>Mais ne prenez pas de d\u00e9cisions de design ou strat\u00e9gie avant d\u2019avoir termin\u00e9 tous les entretiens<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es sont analys\u00e9es par rapport \u00e0 la question de recherche<\/li>\n<li>Vous pouvez utiliser des <strong>diagrammes d&rsquo;affinit\u00e9<\/strong> pour analyser les donn\u00e9es.\n<ul>\n<li aria-level=\"2\">Organiser le contenu de l&rsquo;entretien sur des post its<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Rechercher des patterns et des th\u00e8mes<\/li>\n<li aria-level=\"2\">Revoir, affiner<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Les r\u00e9sultats sont pr\u00e9sent\u00e9s sous diff\u00e9rentes formes : rapport, user journey maps, etc.<\/li>\n<li>On essaie de faire des sessions de restitution avec les \u00e9quipes<\/li>\n<li><strong>Priorisez et synth\u00e9tisez<\/strong> les r\u00e9sultats sous formes d\u2019actions \u00e0 prendre (design \u00e0 cr\u00e9er, stories \u00e0 \u00e9crire, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_8473\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8473\" class=\"wp-image-8473 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/blogs.dir\/2\/files\/2023\/09\/analyse-entretient.jpg\" alt=\"Capture d'\u00e9cran de Miro\" width=\"1061\" height=\"523\" srcset=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/analyse-entretient.jpg 1061w, https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/files\/2023\/09\/analyse-entretient-768x379.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1061px) 100vw, 1061px\" \/><p id=\"caption-attachment-8473\" class=\"wp-caption-text\">Exemple d&rsquo;analyse d&rsquo;un entretien : un tableau Miro avec un diagramme d\u2019affinit\u00e9 des principaux r\u00e9sultats de l&rsquo;entretien regroup\u00e9s par cat\u00e9gorie et une carte du parcours utilisateur qui m\u00e9lange certains \u00e9l\u00e9ments de l&rsquo;analyse des t\u00e2ches.<\/p><\/div>\n<h3><strong>Ressources en anglais pour analyser les donn\u00e9es :\u00a0<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/amzn.to\/48m2RLd\">M\u00e9thode de Design UX &#8211; Carine Lallemand<\/a> &#8212; Fiche 4 Entretien<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/rickdzekman.com\/thoughts\/4-methods-for-analysing-user-interviews\/\">4 methods for analysing user interviews &#8211; Rick Dzekman<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.moderniststudio.com\/corporate-education\/a-strategic-storytelling-tutorial\/\">A Strategic Storytelling Tutorial &#8211; Modernist Studio<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.userinterviews.com\/blog\/qualitative-coding-ux-research-analysis\">Qualitative Coding for UX Research Analysis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.analytictech.com\/mb870\/readings\/ryan-bernard_techniques_to_identify_themes_in.htm\">Techniques to Identify Themes in Qualitative Data<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/thematic-analysis\/\">How to Analyze Qualitative Data from UX Research: Thematic Analysis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/amzn.to\/3Zkgwy4\">Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (English Edition) Format Kindle\u00a0 (amazon)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>La m\u00e9thode UX de l&rsquo;entretien utilisateur semble, de prime abord, \u00eatre une m\u00e9thode \u00ab\u00a0facile et rapide\u00a0\u00bb. On imagine souvent qu&rsquo;il suffit d&rsquo;aller poser quelques questions \u00e0 deux ou trois personnes. Mais si vous voulez obtenir des donn\u00e9es quantitatives de qualit\u00e9 et r\u00e9ellement am\u00e9liorer votre produit ou votre site, vous avez besoin d\u2019entretiens de qualit\u00e9. La r\u00e9daction de bonnes questions pertinentes, qui ne vont pas biaiser et orienter les r\u00e9ponses des participantes et participants s\u2019av\u00e8re crucial.<\/p>\n<p>Les cartes que j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9es m&rsquo;ont permis de gagner beaucoup de temps dans la r\u00e9daction de ces questions et de mes guides d&rsquo;entretien. Elles me permettent d&rsquo;\u00eatre plus efficace, mais aussi plus coh\u00e9rente. Enfin, elles m&rsquo;encouragent \u00e0 r\u00e9diger de meilleures questions, plus impartiales. J\u2019esp\u00e8re qu\u2019elles pourront \u00eatre utiles \u00e0 plus de professionnels de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<h2><strong>Plus de<\/strong> ressources<strong> sur le sujet<\/strong><\/h2>\n<p>Si vous souhaitez approfondir le sujet des entretiens avec les utilisateurs, vous pouvez consulter ces ressources<\/p>\n<ul>\n<li>Sur mon blog :\u00a0 <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/aide-memoire-pour-des-questions-et-relances-dentretiens-utilisateur\/\">L\u2019Aide-m\u00e9moire \u00ab\u00a0Questions Type et Relances d\u2019Entretiens Utilisateur\u00a0\u00bb<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/amzn.to\/48m2RLd\">M\u00e9thode de Design UX &#8211; Carine Lallemand<\/a> &#8212; Fiche 4 Entretien<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/abookapart.com\/products\/just-enough-research\" hreflang=\"en\"><span lang=\"en\">Just Enough Research<\/span><\/a> &#8211; le livre d&rsquo;Erika Hall, qui consacre un chapitre entier aux entretiens<\/li>\n<li><span lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2020\/06\/user-interview-questions\/\">12 Ways To Improve User Interview Questions<\/a><\/span><\/li>\n<li><span lang=\"en\"><a href=\"https:\/\/www.usability.gov\/how-to-and-tools\/methods\/user-research\/index.html\">User Research Methods<\/a>:<\/span> usability.gov a des fiches de m\u00e9thode tr\u00e8s interessants<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/andrewtravers.co\/book\/\" hreflang=\"en\"><span lang=\"en\">Interviewing for research<\/span><\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/user-interviews\/\" hreflang=\"en\">User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/tips-for-better-user-interviews-c06d5ee0f96f\" hreflang=\"en\">16 tips for better user interviews<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/www.uxbooth.com\/articles\/a-guide-to-interviewing-users\/\" hreflang=\"en\">A Guide to Interviewing Users<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/www.userinterviews.com\/ux-research-field-guide-chapter\/user-interviews\" hreflang=\"en\">User Interviews \u2013 a guide to user interview<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/how-to-ask-questions-like-a-ux-researcher-a4e02041136c\" hreflang=\"en\">How to ask questions like a UX Researcher<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/cxl.com\/blog\/user-interviews\/\" hreflang=\"en\">The Optimizer\u2019s Guide to Conducting User Interviews &amp; Analyzing the Data<\/a><\/li>\n<li><a lang=\"en\" href=\"https:\/\/andyravensable.medium.com\/learning-to-build-the-right-thing-how-you-can-use-user-research-to-make-your-product-successful-49909aae9b36\" hreflang=\"en\">Learning to build the right thing; how you can apply user research to make your product successful<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La collecte d&rsquo;informations sur les besoins utilisateurs est essentielle pour am\u00e9liorer les produits et sites. Ce guide aide les UX designers et researchers \u00e0 planifier et \u00e0 mener des entretiens utilisateurs de mani\u00e8re plus efficace et pertinente. Pour cela, j&rsquo;ai cr\u00e9\u00e9 un support de 43 cartes de questions d\u2019entretien et de relance types, qui facilite et fait gagner du temps dans la r\u00e9daction des questions d\u2019entretiens. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8481,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-8469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux-ui-web-design"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Le guide expert pour r\u00e9ussir ses entretiens utilisateurs - par St\u00e9phanie Walter - UX Researcher &amp; Designer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Des techniques et un jeu de 43 cartes pour r\u00e9diger des questions et guides d\u2019entretien utilisateur, planifier et mener des entretiens plus facilement et plus efficacement\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/le-guide-expert-pour-reussir-ses-entretiens-utilisateurs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Le guide expert pour r\u00e9ussir ses entretiens utilisateurs - par St\u00e9phanie Walter - UX Researcher &amp; 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