{"id":8602,"date":"2025-03-03T19:39:51","date_gmt":"2025-03-03T18:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/?p=8602"},"modified":"2025-03-04T09:05:11","modified_gmt":"2025-03-04T08:05:11","slug":"ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience gr\u00e2ce au journal de bord"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Cet article est une transcription de ma conf\u00e9rence sur la m\u00e9thode du journal de bord. Dans le cadre d&rsquo;un projet de refonte, nous avons plusieurs fois utilis\u00e9 cette m\u00e9thode pour \u00e9valuer, sur une p\u00e9riode de temps, la fa\u00e7on dont nos utilisatrices et utilisateurs interagissaient avec notre outil. Cela nous a permis d&rsquo;\u00e9norm\u00e9ment l&rsquo;am\u00e9liorer avant son lancement final. Je partage ici mon processus \u00e9tape par \u00e9tape \u2013 de la mise en place de l&rsquo;\u00e9tude \u00e0 l&rsquo;analyse des r\u00e9sultats \u2013 et les enseignements cl\u00e9s qu&rsquo;on en a tir\u00e9. Si vous \u00eates curieuses de savoir comment un journal de bord peut aider \u00e0 am\u00e9liorer un produit avant son lancement, ou recherchez simplement un retour d\u2019exp\u00e9rience sur cette m\u00e9thode, vous \u00eates au bon endroit !\u00a0La version Fran\u00e7aise n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e, mais vous pouvez <a href=\"#video\">visionner une version en anglais en vid\u00e9o.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contexte : migration d\u2019un outil interne d&rsquo;entreprise, de plus de 18 ans<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je vais illustrer cet article \u00e0 l\u2019aide du projet de recherche dans lequel nous avons mis en place la m\u00e9thode du journal de bord. Pour mieux comprendre, il vous faut un peu de contexte sur notre projet.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je travaille pour la Banque Europ\u00e9enne d\u2019Investissement. Je simplifie un peu volontairement, mais imaginez une banque classique, qui fait des pr\u00eats \u00e0 diff\u00e9rentes entiti\u00e9s, mais avec des montants un poil plus \u00e9lev\u00e9s qu\u2019une banque classique (et quelques obligations suppl\u00e9mentaires).\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Durant 4 ans, j\u2019ai travaill\u00e9 sur la migration d\u2019un des plus gros outils de la banque, qui permet, en simplifiant un peu, aux employ\u00e9s en interne de suivre toutes les \u00e9tapes d\u2019un projet de pr\u00eat. L\u2019ancien outil avait 18 ans, est utilis\u00e9 par plus de 2000 personnes, dans 6 groupes user. Et nous avions plus de 400 pages de contenus \u00e0 migrer. La diversit\u00e9 des t\u00e2ches dans l\u2019outil est immense.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"align-wrap align-wrap-wide\">\r\n<figure class=\"wp-block-image alignwide is-style-default\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11058 alignnone\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-01.jpg\" alt=\"Un collage illustrant trois m\u00e9thodologies de recherche. \u00c0 gauche, des diagrammes et des tableaux repr\u00e9sentent l'analyse des journaux et la cartographie du contenu, montrant les structures de donn\u00e9es et leurs relations. La section centrale illustre l'observation et l'analyse des t\u00e2ches avec des notes, des croquis et un ordinateur portable affichant des t\u00e2ches. \u00c0 droite, des tests d'utilisabilit\u00e9 sur une version b\u00eata pr\u00e9sentent deux \u00e9crans affichant des feuilles de calcul et une interface prototype avec des notes de retour d'exp\u00e9rience.\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse de l\u2019existant<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nous avons commenc\u00e9 la migration par une <strong>analyse de l\u2019existant<\/strong>. Nous savons que nous devons migrer 400 pages. La question est : par o\u00f9 commencer ?\u00a0Nous nous sommes lanc\u00e9s dans une analyse de l\u2019utilisation des pages existantes. Comme nous n\u2019avons pas de \u201cvrai\u201d outil d\u2019Analytics, nous avons utilis\u00e9 les donn\u00e9es serveur. Cela nous a donn\u00e9 une id\u00e9e des pages les plus visit\u00e9es, sur lesquelles nous devons nous concentrer.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 une <strong>analyse des contenus des pages<\/strong> : dans un gros fichier Excel, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 et catalogu\u00e9 les contenus principaux du site actuel. Une premi\u00e8re analyse nous a d\u00e9j\u00e0 permis de cataloguer les contenus dupliqu\u00e9s. \u00c0 ce stade, nous ne savons cependant pas vraiment \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb les pages les plus visit\u00e9es le sont, et quels contenus y sont utiles.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Phase de recherche exploratoire et analyse de t\u00e2ches<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour mieux comprendre ce que font les employ\u00e9s avec ces pages, et quels contenus \/ fonctionnalit\u00e9s sont prioritaires, nous avons une phase de recherche exploratoire en planifiant de nombreux <strong>entretiens individuels<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le but \u00e9tait de comprendre :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Les t\u00e2ches \u00e0 accomplir au quotidien avec l\u2019outil<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Ce qu\u2019il faut faire pour chaque t\u00e2che (activit\u00e9s)<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Comment c\u2019est effectu\u00e9<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Les d\u00e9pendances en termes d\u2019outils, mais aussi de personnes au sein de l&rsquo;organisation<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Les frustrations et points de frictions actuels<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Une grosse partie des entretiens sont tr\u00e8s vite devenus des <strong>sessions d\u2019observations<\/strong>, o\u00f9 nos utilisatrices et utilisateurs partageaient leur \u00e9cran pour nous aider \u00e0 comprendre leurs diff\u00e9rentes t\u00e2ches quotidiennes. Pour cel\u00e0, nous nous sommes aid\u00e9s du <a href=\"https:\/\/shop.geoffreycrofte.com\/b\/user-task-canvas-workshop\" hreflang=\"en\"><span lang=\"en\">User Task Canvas &#8211; Cards &amp; Interview Guide<\/span><\/a> de Geoffrey Crofte&rsquo;s et Julie Muller, que nous avons adapt\u00e9 en format A4.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Test utilisateur d\u2019observation sur une version beta<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Je saute un peu des \u00e9tapes, mais, en r\u00e9sum\u00e9, cette<strong> recherche exploratoire<\/strong> nous a permis de tr\u00e8s vite commencer \u00e0 <strong>designer et d\u00e9velopper les premi\u00e8res pages et fonctionnalit\u00e9s<\/strong> du nouvel outil.\u00a0 Certaines des \u201cgrosses\u201d fonctionnalit\u00e9s ont \u00e9galement fait l\u2019objet de test utilisateurs en amont sur des prototypes Axure, pour \u00e9valuer tr\u00e8s t\u00f4t une solution sans avoir \u00e0 la d\u00e9velopper.<\/p>\r\n<p>Au bout de plusieurs mois, nous avons alors une<strong> version b\u00eata<\/strong>, avec des pages et des fonctionnalit\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9es. Nous l\u2019avons petit \u00e0 petit ouverte \u00e0 diff\u00e9rents groupes, segment\u00e9s autour des diff\u00e9rentes t\u00e2ches \u00e0 accomplir. Nous l\u2019utilisons pour lancer des sessions de<strong> test utilisateurs<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Durant ces sessions, nous demandions aux participantes et participants d\u2019accomplir la t\u00e2che qu\u2019iels font d\u2019habitude avec l\u2019ancienne version, mais, \u00e0 la place, de le faire avec notre nouvel outil. Nous observions et posons des questions suppl\u00e9mentaires<\/p>\r\n<hr \/>\r\n<p><em>Si vous avez besoin d\u2019aide avec les entretiens utilisateurs, j\u2019ai d&rsquo;ailleurs un article tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9 sur le sujet. N\u2019oubliez \u00e9galement pas de jeter un coup d\u2019\u0153il \u00e0 mes ressources<\/em><\/p>\r\n<p><\/p>\r\n<p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/collection\/ressources-en-francais\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Voir les templates sur ma boutique <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p>\r\n<hr \/>\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le besoin d\u2019une m\u00e9thode d\u2019\u00e9valuation sur le temps<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En raison de la diversit\u00e9 des t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es quotidiennement avec l&rsquo;outil, il \u00e9tait impossible de tout couvrir pendant les sessions d&rsquo;une heure. Nos participantes nous expliquaient \u201cje fais \u00e7a aujourd\u2019hui, mais demain, je vais sans doute chercher ce type d\u2019information, et travailler sur cette partie d\u2019une op\u00e9ration financi\u00e8re.\u201d.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Nous avions besoin d&rsquo;une m\u00e9thode d&rsquo;auto-\u00e9valuation pour recueillir des donn\u00e9es sur l&rsquo;utilisation r\u00e9elle sur une p\u00e9riode prolong\u00e9e. C&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de mener des<strong> \u00e9tudes de journaux de bord.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La M\u00e9thode UX du journal de bord<\/strong><\/h2>\r\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11261 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-2.jpg\" alt=\"D\u00e9finition en anglais qui se traduit par : une m\u00e9thode auto-d\u00e9clarative, qui permet d\u2019\u00e9valuer une exp\u00e9rience, \u00e0 travers le temps, avec le m\u00eame groupe d\u2019utilisatrices et utilisateurs\" width=\"980\" height=\"568\" \/><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le journal de bord (User Diary en anglais), est une m\u00e9thode auto-d\u00e9clarative, qui permet d<strong>\u2019\u00e9valuer une exp\u00e9rience, \u00e0 travers le temps,<\/strong> avec le m\u00eame groupe d\u2019utilisatrices et utilisateurs. C\u2019est une m\u00e9thode plut\u00f4t utilis\u00e9e en phase d\u2019exploration des besoins.\u00a0 Mais, elle peut \u00eatre utilis\u00e9e en phase d\u2019\u00e9valuation (comme nous l\u2019avons fait), pour \u00e9valuer des syst\u00e8mes existants, ou prototypes de nouveaux syst\u00e8mes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Concr\u00e8tement, \u00e0 quoi \u00e7a ressemble ?\u00a0 On demande aux personnes de <strong>reporter<\/strong> leurs actions, leurs pens\u00e9es, leur utilisation, habitudes dans <strong>un \u201cjournal de bord\u201d durant une p\u00e9riode donn\u00e9e. <\/strong>La forme d\u00e9pend de l\u2019\u00e9tude (j\u2019y reviens plus tard dans cet article). On peut r\u00e9colter du texte (questionnaires), mais aussi des photos, vid\u00e9os, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat global, est que les participantes et participants vont <strong>reporter en contexte<\/strong>; et pas \u00e0 posteriori comme souvent dans la collecte de feedback.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>L\u2019int\u00e9r\u00eat pour mon projet:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Avoir acc\u00e8s \u00e0 <strong>des donn\u00e9es sur un usage en \u201ccontexte r\u00e9el\u201d<\/strong>, en dehors de notre session de test limit\u00e9e dans le temps<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>La m\u00e9thode <strong>ne n\u00e9cessite pas une observatrice<\/strong>. Je suis seule sur le projet, faire du shadowing de beaucoup d\u2019utilisatrices et utilisateurs aurait \u00e9t\u00e9 compliqu\u00e9 et chronophage.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mise en place d\u2019un journal de bord<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Passons au vif du sujet : comment mettre en place cette m\u00e9thode, et comme nous l\u2019avons mis en place sur notre projet.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le plan de recherche<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Comme toute \u00e9tude, la premi\u00e8re \u00e9tape est de d\u00e9finir <strong>un plan de recherche<\/strong>. Ici ce qui est important:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Quel est l\u2019objectif de recherche<\/strong> ? Dans mon cas : \u00e9valuer, si les utilisatrices peuvent travailler, au quotidien avec la nouvelle version de l\u2019outil sur le long terme, sans avoir \u00e0 retourner sur l\u2019ancienne version.\u00a0 Le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u00e9couvrir ce qui manque \/ ne fonctionne pas<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Quel est le cadre \/ groupe ?<\/strong> Dans mon cas: 5 groupes diff\u00e9rents qui ont eu acc\u00e8s \u00e0 la beta \u00e0 diff\u00e9rents moments du projet<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Combien de temps ?<\/strong> A la banque, nous avons lanc\u00e9 la m\u00eame \u00e9tude 4 fois, sur un intervalle de 2 ans. Nous \u00e9tions partis sur 1 mois, mais finalement nous leur avons plut\u00f4t laiss\u00e9 1 mois et demi voir 2 mois<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>PS: si vous avez besoin d\u2019aide avec le plan de recherche, j\u2019ai un truc, je crois ???<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00e9paration du journal : quelles donn\u00e9es capturer et comment<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9cider de ce qu\u2019on va capturer\u00a0<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ce que vous allez vouloir<strong> capturer d\u00e9pend de votre \u00e9tude<\/strong>. C\u2019est vraiment tr\u00e8s ouvert comme format, vous pouvez d\u00e9cider de capturer diff\u00e9rents aspects :\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>T\u00e2ches, activit\u00e9s, habitudes, motivations, impressions globales, fr\u00e9quence d\u2019usage, difficult\u00e9s, sentiments\u2026<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Texte, audio, vid\u00e9o, photos, artefacts physiques\u2026<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour mon projet, nous avons choisi un format texte. Nous avons voulu capturer des points de friction qui emp\u00eachent les personnes d\u2019accomplir la t\u00e2che. Nous leur avons \u00e9galement demand\u00e9 d\u2019ajouter si possible des captures d\u2019\u00e9cran.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mais, on peut imaginer vouloir capturer des artefacts autour de l\u2019exp\u00e9rience. Par exemple, si vous faites une \u00e9tude pour am\u00e9liorer des interfaces dans une usine, \u00e7a peut \u00eatre int\u00e9ressant de demander aux personnes des photos de leur environnement, voir des courtes vid\u00e9os, pour mieux comprendre le contexte d\u2019usage.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9finir le d\u00e9clencheur<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Il vous faut ensuite choisir le <strong>d\u00e9clencheur<\/strong> : qu\u2019est-ce que qui va faire, que la personne va ajouter une entr\u00e9e dans le journal ? Le type de d\u00e9clencheur d\u00e9pend de votre question de recherche et de ce que vous essayez de comprendre dans votre \u00e9tude. En g\u00e9n\u00e9ral, il y en a 3 types :<\/p>\r\n<ul>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Des intervalles sp\u00e9cifiques<\/b>: enregistrement \u00e0 un intervalle r\u00e9gulier pr\u00e9d\u00e9fini (par exemple tous les 3 jours, chaque jeudi soir, etc.)<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Bas\u00e9s sur des \u00e9v\u00e9nements<\/b>: enregistrement uniquement lorsque des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques se produisent. C\u2019est tr\u00e8s utilis\u00e9 quand on ne peut pas \u201cpr\u00e9voir\u201d un \u00e9v\u00e9nement ou intervalle de temps (une erreur, par exemple.)<\/li>\r\n<li aria-level=\"1\"><b>Des rappels ou signaux<\/b> : un signal d\u00e9clencheur est envoy\u00e9 par l\u2019UX researcher, demandant \u00e0 la personne de remplir. On a moins de soucis d\u2019oublis, mais \u00e7a peut-\u00eatre intrusif.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n\r\n<\/ul>\r\n<!-- \/wp:post-content -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Note: si on passe par un outil d\u00e9di\u00e9,\u00a0 les d\u00e9clencheurs peuvent \u00eatre automatis\u00e9s (par exemple, envoyer le questionnaire automatiquement, et des rappels)<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Pour mon projet, nous avons utilis\u00e9 les d\u00e9clencheurs bas\u00e9s sur des \u00e9v\u00e9nements, formul\u00e9 ainsi : <strong>\u00ab\u202fChaque fois que vous devez revenir \u00e0 l&rsquo;ancien outil pour faire quelque chose, consignez ce qui vous emp\u00eache de travailler avec le nouveau (contenu manquant, quelque chose que vous ne comprenez pas ou qui est frustrant, etc.). \u00bb<\/strong>\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9cider du format et des outils<\/strong><\/h4>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Comment souvent dans une \u00e9tude, il existe 3 types de structures :\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Ouvert<\/strong> : la personne rapporte avec ses propres mots, dans des champs texte, audio ou vid\u00e9o.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Ferm\u00e9<\/strong> : questions ferm\u00e9es, \u00e0 choix multiple, textes \u00e0 trous, compl\u00e9tion, etc.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Mixte<\/strong> : un m\u00e9lange entre capture ouverte et ferm\u00e9e<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Nous avons opt\u00e9 pour un format mixte.<\/p>\r\n<div id=\"attachment_11062\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11062\" class=\"wp-image-11062 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-02.jpg\" alt=\"Collage de deux onglets d'un fichier excel\" width=\"1280\" height=\"771\" \/><p id=\"caption-attachment-11062\" class=\"wp-caption-text\">Exemple de notre journal utilisateur dans une feuille Excel, divis\u00e9 en deux onglets. Un onglet \u00ab\u00a0diary log sheet\u00a0\u00bb\u00a0 contient des colonnes pour enregistrer les t\u00e2ches, la fr\u00e9quence, les pages utilis\u00e9es, les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et les suggestions d&rsquo;am\u00e9lioration. Le second onglet \u00ab\u00a0instruction sheet\u00a0\u00bb, fournit des instructions sur quand rapporter un \u00e9v\u00e9nement dans le journal, la mani\u00e8re de le faire, et le contenu du journal, ainsi que la dur\u00e9e de l&rsquo;enregistrement et les coordonn\u00e9es pour soumettre les journaux.<\/p><\/div>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Comme nos participants travaillaient dans une banque, nous avons utilis\u00e9 <strong>Excel<\/strong>. Ce n\u2019\u00e9tait pas extravagant, mais nos utilisatrices et utilisateurs \u00e0 la banque y sont habitu\u00e9s. D\u2019autres options existent par exemple :\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Journal papier. <\/strong>Par exemple, le Luxembourg a lanc\u00e9 une \u00e9tude sur la consommation des m\u00e9nages. Ils ont demand\u00e9 de noter, dans un carnet envoy\u00e9 par voie postale, tous les achats du foyer, sur deux semaines. Bonne chance aux personnes qui vont analyser \u00e7a !\u00a0<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Journal de bord num\u00e9rique: <\/strong>il existe diff\u00e9rents outils de journaux de bord num\u00e9riques, pas forc\u00e9ment pour de la recherche utilisateur. Mais vous pouvez les r\u00e9utiliser pour une \u00e9tude UX. J<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Outil de questionnaire<\/strong>: si vous collectez surtout du texte (voir de la photo et vid\u00e9o), vous pouvez utiliser un outil de questionnaire en ligne (par exemple, user testing. La seule contrainte: il faut que tant que l\u2019outil permette de remplir plusieurs fois le m\u00eame questionnaire.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Outil de communication<\/strong>: on peut imaginer utiliser Slack, Whatsapp ou m\u00eame des SMS pour collecter des donn\u00e9es. L&rsquo;int\u00e9r\u00eat est qu\u2019on peut facilement mettre en plus un d\u00e9clencheur par signal. Extraire la donn\u00e9e est cependant peut-\u00eatre un poil plus compliqu\u00e9.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>On pourrait argumenter que le type de donn\u00e9es va orienter le format \/ outil de capture et vice versa. Le format et l\u2019outil sont assez libres, l\u00e0 encore, et vont d\u00e9pendre de votre \u00e9tude.\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conduire une \u00e9tude de journal de bord<\/strong><\/h2>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Piloter l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/h3>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Avant le lancement, nous avons test\u00e9 l\u2019\u00e9tude avec des membres internes de l\u2019\u00e9quipe. Cela nous a permis d\u2019affiner les questions et d\u2019identifier d\u2019\u00e9ventuels probl\u00e8mes techniques.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Recrutement<\/strong><\/h3>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Les \u00e9tudes de journal de bord demandent un engagement important, il est donc essentiel d\u2019\u00eatre transparent. Lors du recrutement, voici quelques points \u00e0 surveiller :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Soyez transparent sur le temps<\/strong> que les participants devront consacrer \u00e0 l\u2019\u00e9tude.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Offrez une <strong>compensation<\/strong> qui refl\u00e8te le temps et l\u2019effort investis.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Cette m\u00e9thode <strong>a un taux d\u2019abandon plus \u00e9lev\u00e9 que d\u2019autres m\u00e9thodes<\/strong>. Cela signifie que vous devrez peut-\u00eatre recruter plus de participants pour compenser les abandons.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lancement et suivi<\/strong><\/h3>\r\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11070 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary.jpg\" alt=\"Session de lancement: pr\u00e9senter l'\u00e9tude et son contexte, expliquer la dur\u00e9e de l'\u00e9tude (et rappeler l'engagement attendu de leur part), expliquer le d\u00e9clencheur (\u00e0 quel moment devront-ils consigner leurs observations)\" width=\"980\" height=\"568\" \/><\/p>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Organisez une session de lancement avec les participantes : pr\u00e9sentez l\u2019\u00e9tude et son contexte. Expliquez-leur combien de temps \u00e7a va durer,\u00a0 (et l\u2019engagement attendu de leur part), et pr\u00e9cisez le d\u00e9clencheur : quand devront-elles consigner leurs entr\u00e9es.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Nous avons commenc\u00e9 par une session de lancement pour :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Expliquer les <strong>objectifs<\/strong> et la <strong>dur\u00e9e de l\u2019\u00e9tude<\/strong>.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Montrer aux participantes et participants<strong> comment consigner leurs entr\u00e9es, avec un exemple<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Fournir des <strong>informations de contact<\/strong> pour toute assistance.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Si l\u2019\u00e9tude dure longtemps, pensez \u00e0 faire des suivis r\u00e9guliers, surtout si vous r\u00e9cup\u00e9rez les donn\u00e9es au fur et \u00e0 mesure (formulaire par exemple) et constatez que ne recevez pas grand-chose. Pour mon projet, nous avions r\u00e9guli\u00e8rement envoy\u00e9 des petits e-mails de rappel, pour maintenir l\u2019engagement et s\u2019assurer que personne n\u2019avait de soucis.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Collecte et r\u00e9cup\u00e9ration des journaux<\/strong><\/h3>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Si vous ne collectez pas les donn\u00e9es en direct et que vous demandez aux participantes et participants de renvoyer un journal, quel que soit son format, voici quelques recommandations :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Pr\u00e9venez quelques jours avant la fin <\/strong>si vous r\u00e9cup\u00e9rez des fichiers \/ artefacts<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Facilitez la r\u00e9cup\u00e9ration <\/strong>des journaux (par exemple, par e-mail ou via un syst\u00e8me en ligne simple).<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Remerciez<\/strong> les participantes et participants et expliquez comment recevoir leur compensation.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Dans mon projet, quelques jours avant la date limite, nous avons envoy\u00e9 un email de rappels pour informer que nous allions collecter leurs journaux bient\u00f4t. Il leur suffisait de r\u00e9pondre \u00e0 notre email en attachant le fichier. Nous avons fini avec un taux de r\u00e9cup\u00e9ration de 80%, ce qui est franchement pas mal pour une \u00e9tude aussi longue.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Voici un autre exemple de facilitation de la r\u00e9cup\u00e9ration : lors de l\u2019\u00e9tude lanc\u00e9e au Luxembourg sur la consommation des m\u00e9nages mentionn\u00e9e plus haut, les m\u00e9nages ont re\u00e7u en plus du journal de bord, une envelopp\u00e9e pr\u00e9-remplie et pr\u00e9-timbr\u00e9e. Les m\u00e9nages n\u2019avaient qu\u2019\u00e0 ins\u00e9rer leur journal compl\u00e9t\u00e9 dans l\u2019enveloppe et \u00e0 le d\u00e9poser dans une bo\u00eete aux lettres.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analyse et utilisation des donn\u00e9es<\/strong><\/h2>\r\n<div id=\"attachment_11071\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11071\" class=\"wp-image-11071 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-04.jpg\" alt=\"Screenshot de 3 tableaux excels avec des lignes cod\u00e9es de diff\u00e9rentes couleurs\" width=\"1280\" height=\"484\" \/><p id=\"caption-attachment-11071\" class=\"wp-caption-text\">Fusionner les donn\u00e9es en un seul fichier : regrouper les journaux bruts consolid\u00e9s dans un fichier unique. Cat\u00e9goriser : organiser les donn\u00e9es en lignes color\u00e9es par cat\u00e9gories. Nettoyer et taguer : affiner les donn\u00e9es et ajouter des tags pour une analyse approfondie.<\/p><\/div>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Pour le contexte, souvenez-vous que les donn\u00e9es ici sont des retours d\u2019utilisation du nouvel outil, sur une p\u00e9riode d\u2019un mois et demi. Analyser les donn\u00e9es d\u2019une \u00e9tude journali\u00e8re demande une certaine organisation. Rappelez-vous\u202f: plus vous collectez de donn\u00e9es, plus leur analyse prendra du temps. Je ne vais pas entrer dans les d\u00e9tails d\u2019une analyse quantitative et qualitative, mais voici comment nous avons proc\u00e9d\u00e9\u202fpour nos donn\u00e9es ;\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Fusion et nettoyage des doublons<\/strong>\u202f: une fois les diff\u00e9rents journaux Excel r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s, nous avons fusionn\u00e9 toutes les entr\u00e9es dans un seul fichier et supprim\u00e9 les doublons.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Cat\u00e9gorisation <\/strong>\u202f: il n\u2019y a pas de m\u00e9thode magique pour analyser une telle quantit\u00e9 de donn\u00e9es, il faut tout parcourir. Avec un coll\u00e8gue, nous avons lu chaque entr\u00e9e et l\u2019avons cat\u00e9goris\u00e9e par type (par exemple, probl\u00e8me d\u2019utilisabilit\u00e9, bug, ou am\u00e9lioration) et par gravit\u00e9 (de mineur \u00e0 critique).<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Second nettoyage<\/strong>\u202f: nous avons effectu\u00e9 un second passage pour retirer les bugs de la liste et les traiter s\u00e9par\u00e9ment.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Identification des th\u00e8mes<\/strong>\u202f: nous avons alors recherch\u00e9 des th\u00e8mes r\u00e9currents dans les donn\u00e9es. Ces th\u00e8mes nous ont, par exemple aid\u00e9s, \u00e0 identifier les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires dans l\u2019interface, mais aussi, o\u00f9 et comment ajuster le moteur de recherche.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Actions \u00e0 prendre<\/strong>\u202f: une fois les th\u00e8mes identifi\u00e9s, nous avons pu d\u00e9cider des actions \u00e0 prendre pour diff\u00e9rents retours. Nous avons commenc\u00e9 par\u00a0 corrig\u00e9 les bugs signal\u00e9s dans les journaux. Pour certains probl\u00e8mes d\u2019ergonomie, nous avons contact\u00e9 les participants pour obtenir plus de d\u00e9tails (cela est abord\u00e9 plus loin dans la section sur le suivi). Nous avons \u00e9galement retravaill\u00e9 certaines parties de l\u2019interface pour corriger des soucis d\u2019utilisabilit\u00e9. Nous avons identifi\u00e9 du contenu manquant et l\u2019avons prioris\u00e9 pour la migration. Enfin, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des supports de formation pour aider les utilisateurices et utilisateurs \u00e0 s\u2019adapter aux futures changements. Ces ressources incluaient des FAQ, des vid\u00e9os et de la s\u00e9ance de formation adapt\u00e9es \u00e0 leurs besoins.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p><em>Petit apart\u00e9 sur la gestion du changement et le besoin de formation sur une nouvelle interface : lorsque vous travaillez dans des environnements d&rsquo;entreprise, les utilisatrices et utilisateurs s\u2019attendent souvent de la formation sous diff\u00e9rentes formes (FAQ, vid\u00e9os, s\u00e9ance de formation r\u00e9elles, etc.). Cela ne signifie pas que vous avez \u00e9chou\u00e9 en tant que designer, mais que vous travaillez dans un environnement tr\u00e8s complexe o\u00f9 les gens ont besoin d&rsquo;aide pour faire leur travail avec l&rsquo;outil.<\/em><\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suivi post-\u00e9tude<\/strong><\/h2>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>L\u2019\u00e9tude ne se termine pas apr\u00e8s la collecte et analyse des donn\u00e9es. Le suivi est \u00e9galement tr\u00e8s important. Voici quelques actions de suivi que nous avons men\u00e9es :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons <strong>clarifi\u00e9 les entr\u00e9es peu claires<\/strong> en demandant des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires aux participantes et participants lors de<strong> sessions individuelles<\/strong>.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons <strong>explor\u00e9 de nouveaux sujets soulev\u00e9s pendant l\u2019\u00e9tude <\/strong>et confirm\u00e9 les contenus manquants lors de sessions de suivi individuelles.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons <strong>partag\u00e9 une synth\u00e8se des retours et des actions<\/strong> avec nos participantes et participants, pour leur montrer comment leurs retours ont influenc\u00e9 les prochaines \u00e9tapes de la refonte<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Comme je travaille directement chez le client, techniquement, mes utilisatrices et utilisateurs sont mes coll\u00e8gues, et l\u2019ensemble du projet repose sur la confiance et la transparence. Nous n\u2019avons bien s\u00fbre pas partag\u00e9 en d\u00e9tail le backlog avec elles, mais le but est de montrer les avanc\u00e9es, avant la mise en production finale.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Vous pouvez aussi utiliser les suivis pour collecter des retours sur la m\u00e9thode du journal de bord elle-m\u00eame. C\u2019est super utile, surtout si on envisage d\u2019en mener plusieurs \u00e0 l\u2019avenir avec la m\u00eame cible.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9lioration continue du produit<\/strong><\/h2>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Les donn\u00e9es des journaux ont influenc\u00e9 notre roadmap, pour une am\u00e9lioration continue de l\u2019outil avant le lancement final. Ils ont \u00e9t\u00e9 une mine d\u2019or pour l\u2019am\u00e9lioration continue. Ils nous ont aid\u00e9s \u00e0 :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es contextuelles<\/strong>, pour des cas d\u2019utilisation r\u00e9els que nous ne pouvions pas capturer lors des sessions de tests utilisateur.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>D\u00e9couvrir du contenu non migr\u00e9<\/strong> qu\u2019on avait loup\u00e9 et qui \u00e9tait crucial pour la r\u00e9ussite de la migration<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Identifier et corriger des probl\u00e8mes d\u2019ergonomie sp\u00e9cifiques <\/strong>sur des sujets qui ne pouvaient pas \u00eatre abord\u00e9s lors des sessions de test.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<div id=\"attachment_11073\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-11073\" class=\"wp-image-11073 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-05.jpg\" alt=\"Screenshot d'une recherche avanc\u00e9e, intitul\u00e9e &quot;am\u00e9liorations UI + priorit\u00e9s d'elastic search&quot;\" width=\"980\" height=\"568\" \/><p id=\"caption-attachment-11073\" class=\"wp-caption-text\">Notre recherche avanc\u00e9e comportait de nombreux filtres, dont s\u00e9lecteur de date et des centaines r\u00e9sultats.<\/p><\/div>\r\n<p>Les donn\u00e9es collect\u00e9es nous ont par exemple permis d\u2019am\u00e9liorer notre moteur de recherche. C\u2019est l\u2019une des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s de notre outil qui a 3 usages principaux :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Rechercher quelque chose de sp\u00e9cifique (oui, bon, logique pour une recherche)<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Construire une liste d\u2019\u00e9l\u00e9ments selon diff\u00e9rents crit\u00e8res et les exporter \u00e0 des fins de reporting (moins logique pour une recherche j\u2019en conviens)<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Trouver du contenu \u00ab\u202fsimilaire\u202f\u00bb pour le comparer \u00e0 leurs propres \u00e9l\u00e9ments (tr\u00e8s niche et sp\u00e9cifique au contexte du projet)<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Le <strong>moteur de recherche <\/strong>est l\u2019un des th\u00e8mes qui a recueilli le plus d\u2019entr\u00e9es dans les journaux. C\u2019est difficile de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un moteur de recherche en 1h de test utilisateur. Les r\u00e9sultats d\u00e9pendent de ce que la personne recherche \u00e0 ce moment pr\u00e9cis. Nous savions qu\u2019il fallait l\u2019am\u00e9liorer, mais nous ne savions pas exactement comment ni ce que les utilisateurs attendaient.<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Pendant le mois et demi et l\u2019\u00e9tude, nos participantes et participants ont pu faire de vraies recherches sur la version b\u00eata, et logu\u00e9 pleins de retours sur leurs attentes. Ces retours nous on permis d\u2019am\u00e9liorer diff\u00e9rents aspects du moteur de recherche :<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons retravaill\u00e9 l\u2019interface utilisateur pour <strong>ajouter des filtres <\/strong>essentiels qui manquaient (qu\u2019on avait un peu arbitrairement d\u00e9cid\u00e9 de ne pas migrer, car personne ne nous en avait parl\u00e9 durant la phase exploratoire).<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons pu <strong>ajuster les priorit\u00e9s des r\u00e9sultats<\/strong> de notre elastic search pour les rendre plus pertinentes, gr\u00e2ce \u00e0 de vrais exemples de recherches concr\u00e8tes.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons modifi\u00e9 ce qui \u00e9tait attendu pour les recherches textes, avec ou sans correspondances exactes.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Nous avons retravaill\u00e9 l\u2019ordre et le filtrage des r\u00e9sultats, etc.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading -->\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion : Avantages et limites de la m\u00e9thode<\/strong><\/h2>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages<\/strong><\/h3>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>La m\u00e9thode du journal de bord permet de collecter des donn\u00e9es et des retours sur une p\u00e9riode prolong\u00e9e, ce qui pr\u00e9sente les avantages suivants :\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es sur le long terme<\/strong> : permet de capturer des informations au-del\u00e0 d\u2019un instant T artificiel, et mesurer la dimension temporelle de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Collecter des retours et des artefacts ancr\u00e9s dans l\u2019environnement ou l\u2019usage r\u00e9el<\/strong> : cela permet de r\u00e9cup\u00e9rer des donn\u00e9es sur le contexte d\u2019utilisation (par exemple, une personne utilisant l\u2019interface dans une grue sur un chantier, signalant qu\u2019il est difficile de l\u2019utiliser sous une lumi\u00e8re intense). \u00c9tant donn\u00e9 que ces donn\u00e9es sont autorapport\u00e9es, cela r\u00e9duit \u00e9galement les biais d\u2019observation.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es impossibles ou difficiles \u00e0 planifier ou \u00e0 reproduire<\/strong> : par exemple, dans le cadre de mon \u00e9tude, des t\u00e2ches impr\u00e9vues pour les utilisateurs.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es dans des environnements o\u00f9 l\u2019observation pourrait \u00eatre compliqu\u00e9e ou impossible<\/strong> : par exemple, dans une prison.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} -->\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9fis et limites<\/strong><\/h3>\r\n<!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Mais cette m\u00e9thode comporte \u00e9galement des d\u00e9fis\u202f:<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list -->\r\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Elle prend beaucoup de temps<\/strong>, \u00e0 la fois pour les chercheuses et chercheurs, ainsi que du c\u00f4t\u00e9 des participantes et participants.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>La qualit\u00e9 des donn\u00e9es d\u00e9pend de la rigueur avec laquelle les entr\u00e9es sont renseign\u00e9es<\/strong>, on est donc tributaire de comment nos participantes et participants vont remplir les journaux.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Les donn\u00e9es auto-rapport\u00e9es comportent leurs propres biais.<\/strong> Les humains ne sont par exemples pas tr\u00e8s dou\u00e9s pour analyser leurs propres sentiments. Pour att\u00e9nuer cela, il est important de\u202frester factuel, orient\u00e9 sur les t\u00e2ches, et de ne pas poser de questions hypoth\u00e9tiques (pr\u00e9dictions futures, etc.).<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>\u00c9tant donn\u00e9 que les donn\u00e9es sont auto-rapport\u00e9es, il se peut que vous <strong>manquiez l\u2019occasion d\u2019observer directement des comportements inattendus<\/strong>.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Malgr\u00e9 ces limites et ces d\u00e9fis, la m\u00e9thode du journal de bord m\u2019a permis de r\u00e9colter une mine d\u2019information inestimable pour affiner notre outil avant son lancement. Je pense qu\u2019avec une planification ad\u00e9quate, cette m\u00e9thode constitue un outil puissant \u00e9galement pour l\u2019\u00e9valuation d\u2019interfaces, et exp\u00e9riences \u00e0 travers le temps.\u00a0<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph -->\r\n<p>Merci de votre lecture\u202f! Si vous envisagez de mener une \u00e9tude de journal de bord, j\u2019esp\u00e8re que ce guide vous sera utile !<\/p>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph \/-->\r\n<h2 id=\"video\">Video de la pr\u00e9sentation<\/h2>\r\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/live\/KtUsdbIJH8E\" class=\"link-on-image\" ><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-11080 size-full\" src=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/user-diary-youtube.jpg\" alt=\"screenshot of the youtube video thumbnail for the talk\" width=\"980\" height=\"632\" \/><\/a> Si vous pr\u00e9f\u00e9rez une version video, en anglais de cette pr\u00e9sentation, pouvez <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/live\/KtUsdbIJH8E\">aller regarder ma conf\u00e9rence sur YouTube (avec des sous-titres auto g\u00e9n\u00e9r\u00e9s)<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le cadre d&rsquo;une refonte d&rsquo;un tr\u00e8s gros outil, nous avons utilis\u00e9 des \u00e9tudes de journal pour \u00e9valuer les interactions des utilisateurs avec l&rsquo;outil, sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Cela nous a permis d&rsquo;am\u00e9liorer consid\u00e9rablement le produit avant son lancement final. Je partage ici mon processus \u00e9tape par \u00e9tape \u2013 de la mise en place de l&rsquo;\u00e9tude \u00e0 l&rsquo;analyse des r\u00e9sultats \u2013 et les enseignements cl\u00e9s qu&rsquo;on en a tir\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8629,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-8602","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux-ui-web-design"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience gr\u00e2ce au journal de bord - par St\u00e9phanie Walter - UX Researcher &amp; Designer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment utiliser des \u00e9tudes de journal utilisateur pour \u00e9valuer les interactions des utilisateurs dans le temps : processus, ce qui marche, et limites, sur un v\u00e9ritable projet de refonte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience gr\u00e2ce au journal de bord - 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