{"id":8602,"date":"2025-03-03T19:39:51","date_gmt":"2025-03-03T18:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/?p=8602"},"modified":"2025-03-04T09:05:11","modified_gmt":"2025-03-04T08:05:11","slug":"ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord\/","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience gr\u00e2ce au journal de bord"},"content":{"rendered":"\r\n

Cet article est une transcription de ma conf\u00e9rence sur la m\u00e9thode du journal de bord. Dans le cadre d’un projet de refonte, nous avons plusieurs fois utilis\u00e9 cette m\u00e9thode pour \u00e9valuer, sur une p\u00e9riode de temps, la fa\u00e7on dont nos utilisatrices et utilisateurs interagissaient avec notre outil. Cela nous a permis d’\u00e9norm\u00e9ment l’am\u00e9liorer avant son lancement final. Je partage ici mon processus \u00e9tape par \u00e9tape \u2013 de la mise en place de l’\u00e9tude \u00e0 l’analyse des r\u00e9sultats \u2013 et les enseignements cl\u00e9s qu’on en a tir\u00e9. Si vous \u00eates curieuses de savoir comment un journal de bord peut aider \u00e0 am\u00e9liorer un produit avant son lancement, ou recherchez simplement un retour d\u2019exp\u00e9rience sur cette m\u00e9thode, vous \u00eates au bon endroit !\u00a0La version Fran\u00e7aise n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9e, mais vous pouvez visionner une version en anglais en vid\u00e9o.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Contexte : migration d\u2019un outil interne d’entreprise, de plus de 18 ans<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Je vais illustrer cet article \u00e0 l\u2019aide du projet de recherche dans lequel nous avons mis en place la m\u00e9thode du journal de bord. Pour mieux comprendre, il vous faut un peu de contexte sur notre projet.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Je travaille pour la Banque Europ\u00e9enne d\u2019Investissement. Je simplifie un peu volontairement, mais imaginez une banque classique, qui fait des pr\u00eats \u00e0 diff\u00e9rentes entiti\u00e9s, mais avec des montants un poil plus \u00e9lev\u00e9s qu\u2019une banque classique (et quelques obligations suppl\u00e9mentaires).\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Durant 4 ans, j\u2019ai travaill\u00e9 sur la migration d\u2019un des plus gros outils de la banque, qui permet, en simplifiant un peu, aux employ\u00e9s en interne de suivre toutes les \u00e9tapes d\u2019un projet de pr\u00eat. L\u2019ancien outil avait 18 ans, est utilis\u00e9 par plus de 2000 personnes, dans 6 groupes user. Et nous avions plus de 400 pages de contenus \u00e0 migrer. La diversit\u00e9 des t\u00e2ches dans l\u2019outil est immense.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n

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\"Un<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

Analyse de l\u2019existant<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous avons commenc\u00e9 la migration par une analyse de l\u2019existant<\/strong>. Nous savons que nous devons migrer 400 pages. La question est : par o\u00f9 commencer ?\u00a0Nous nous sommes lanc\u00e9s dans une analyse de l\u2019utilisation des pages existantes. Comme nous n\u2019avons pas de \u201cvrai\u201d outil d\u2019Analytics, nous avons utilis\u00e9 les donn\u00e9es serveur. Cela nous a donn\u00e9 une id\u00e9e des pages les plus visit\u00e9es, sur lesquelles nous devons nous concentrer.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 une analyse des contenus des pages<\/strong> : dans un gros fichier Excel, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 et catalogu\u00e9 les contenus principaux du site actuel. Une premi\u00e8re analyse nous a d\u00e9j\u00e0 permis de cataloguer les contenus dupliqu\u00e9s. \u00c0 ce stade, nous ne savons cependant pas vraiment \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb les pages les plus visit\u00e9es le sont, et quels contenus y sont utiles.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

Phase de recherche exploratoire et analyse de t\u00e2ches<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour mieux comprendre ce que font les employ\u00e9s avec ces pages, et quels contenus \/ fonctionnalit\u00e9s sont prioritaires, nous avons une phase de recherche exploratoire en planifiant de nombreux entretiens individuels<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le but \u00e9tait de comprendre :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n