{"id":8643,"date":"2025-07-09T13:58:19","date_gmt":"2025-07-09T11:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/?p=8643"},"modified":"2025-07-09T17:35:00","modified_gmt":"2025-07-09T15:35:00","slug":"surmonter-les-defis-de-l-ux-pour-les-outils-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/surmonter-les-defis-de-l-ux-pour-les-outils-dentreprise\/","title":{"rendered":"Surmonter les d\u00e9fis de l\u2019UX pour les outils d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"<div class=\"juiz-outdated-message jodpm-top\">Ce contenu a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 il y a 1 an. Il se peut qu'il ne soit plus \u00e0 jour.<\/div><p>L\u2019UX des outils, utilis\u00e9s par des employ\u00e9s au quotidien, ce n\u2019est pas juste de \u00ab l\u2019UX classique \u00e0 plus grande \u00e9chelle \u00bb.<br \/>\nOn doit affronter des syst\u00e8mes archa\u00efques, de la complexit\u00e9 des donn\u00e9es, de la politique interne, et 17 types d\u2019utilisatrices, qui veulent toutes faire des trucs diff\u00e9rents, sur le m\u00eame outil. Et \u00e7a, c\u2019est avant m\u00eame d\u2019avoir commenc\u00e9 \u00e0 designer le moindre \u00e9cran. Joie et bonheur!<\/p>\n<p>La semaine derni\u00e8re, j\u2019ai particip\u00e9 \u00e0 une session de questions-r\u00e9ponses en direct avec <a href=\"https:\/\/www.uxtweak.com\/?utm_source=partner&amp;utm_medium=affil&amp;utm_campaign=stephanie10\">UXtweak<\/a>, intitul\u00e9e <b>\u201c<span lang=\"en\">Overcoming the Challenges of Enterprise UX<\/span>\u201d<\/b>. On a parl\u00e9 de ce qui rend l\u2019UX des outils d\u2019entreprise si sp\u00e9cifique. Comment g\u00e9rer les outils internes. Comment gagner la confiance des parties prenantes. Et comment survivre dans des organisations qui d\u00e9couvrent encore ce qu\u2019est l\u2019UX en 2025.<br \/>\nEt pour celles qui n\u2019ont pas le temps de regarder 1h de vid\u00e9o, je vous r\u00e9sume 12 points cl\u00e9s, tir\u00e9s de la conversation,<\/p>\n<h2>La vid\u00e9o (en anglais)<\/h2>\n<p>Vous avez rat\u00e9 la session live ? Pas de souci ! Le <span lang=\"en\">replay<\/span> complet, avec toutes les questions du public, est dispo sur la cha\u00eene YouTube d\u2019UXtweak.<\/p>\n<div class=\"videoWrapper\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/d9p4ShC_fMA?si=j8ZeQQgprZc1w2U0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<p>J\u2019ai pass\u00e9 un super moment, j\u2019adore ce format interactif. Si vous organisez des Q&amp;A en direct et que vous voulez m\u2019inviter, en fran\u00e7ais ou en anglais, <a href=\"#contact\">contactez-moi<\/a> !<\/p>\n<h2>L\u2019UX d\u2019outils d\u2019entreprise, en 12 points cl\u00e9s (tir\u00e9s de la session)<\/h2>\n<p>La session dure environ une heure. Mais si vous n&rsquo;avez pas le temps, et voulez la version courte, voici les 12 points cl\u00e9s. Chacun est accompagn\u00e9 d\u2019une citation \u00e0 ressortir en r\u00e9union pour faire croire que vous avez tout regard\u00e9.\u00a0 Chaque point est accompagn\u00e9 d\u2019une citation que vous pouvez re-utiliser en r\u00e9union. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 me citer si \u00e7a peut vous aider !<\/p>\n<h3>1. L\u2019UX des outils d\u2019entreprise n\u2019est pas l\u2019UX des outils grand public. L\u2019effet \u201cwaouh\u201d n\u2019est pas la priorit\u00e9.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201cMes utilisatrices se fichent du c\u00f4t\u00e9 sympa et waouh. Elles veulent avant tout, faire leur travail efficacement.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>L\u2019UX d\u2019outils d\u2019entreprise sert des utilisateurs et utilisatrices internes, comme les employ\u00e9s. En B2C, souvent, nos utilisatrices ne choisissent pas leurs outils pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s: c\u2019est l\u2019IT, ou les achats qui leur impose. L\u2019UX n\u2019est pas l\u00e0 pour optimiser le plaisir, ou le taux de conversion. L\u2019UX est au service de la productivit\u00e9 en entreprise : elle permet la r\u00e9duction des erreurs, l\u2019am\u00e9lioration de la fiabilit\u00e9 et de l\u2019efficacit\u00e9 des processus de travail. Les m\u00e9triques comme \u00ab l\u2019engagement \u00bb passent apr\u00e8s la question : \u00ab Est-ce que \u00e7a fonctionne sans me faire perdre du temps, ou m\u2019ajouter un risque d\u2019erreur ? \u00bb<\/p>\n<h3>2. La complexit\u00e9 est r\u00e9elle. Ne la cachez pas.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201cVos utilisatrices ne veulent pas qu\u2019on simplifie \u00e0 l\u2019extr\u00eame. Elles ont besoin de leurs donn\u00e9es.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Les utilisatrices\u00a0 g\u00e8rent souvent des processus complexes,\u00a0 denses et riches en donn\u00e9es. \u00ab Simplifier l\u2019interface \u00bb est s\u00e9duisant\u2026 jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019on doive int\u00e9grer un workflow avec 4 r\u00f4les, 20 colonnes de donn\u00e9es de tableur Excel, et six contr\u00f4les de conformit\u00e9 dans une interface \u201csimple et \u00e9pur\u00e9e\u201d. En design d\u2019outils d\u2019entreprise, la complexit\u00e9\u00a0 de l\u2019interface refl\u00e8te souvent la complexit\u00e9 m\u00e9tier et l\u2019historique des syst\u00e8mes. Et c\u2019est normal. Un bon UX designer, ici, c\u2019est g\u00e9rer cette complexit\u00e9, la nier ou tenter de la cacher ne sert \u00e0 rien.<\/p>\n<h3>3. La politique interne est partout : il faut apprendre \u00e0 naviguer.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201cTu deviens diplomate. Et tu dois comprendre ce qui motive tes parties prenantes.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>L\u2019UX en entreprise, ce n\u2019est pas juste designer pour les utilisatrices, c\u2019est aussi g\u00e9rer different agendas politiques de parties prenantes, des d\u00e9cisions h\u00e9rit\u00e9es d\u2019outils pr\u00e9c\u00e9dents, des luttes de pouvoir et des silos. Il faut comprendre qui a quels objectifs, qui bloque quoi, et comment aligner les objectifs UX avec ceux des autres. La diplomatie et la connaissance des dynamiques internes sont essentielles.<\/p>\n<p>Renseignez vous sur les objectifs et KPIs des parties prenantes. Reliez les r\u00e9sultats UX \u00e0 ces objectifs, et instaurez la confiance en montrant de la valeur rapidement et r\u00e9guli\u00e8rement. \u00c9vitez\u00a0 de cacher votre travail pour un \u00ab grande r\u00e9v\u00e9lation surprise \u00bb: si personne ne sait ce que vous faites et pourquoi, vous allez tr\u00e8s vite perdre la confiance des autres dans ce type d&rsquo;environnement.<\/p>\n<h3>4. <span data-offset-key=\"6f8lc-0-0\">D\u00e9barrassez-vous <\/span>des effets et biais de groupe.<\/h3>\n<p><em>\u00ab S\u00e9parez le groupe. Rencontrez les gens en 1:1. C\u2019est comme \u00e7a qu\u2019on obtient du feedback honn\u00eate et non biais\u00e9\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Les sessions de groupe cr\u00e9ent souvent des chambres d\u2019\u00e9cho. Une voix forte ou senior dit \u00ab \u00e7a ne marche pas \u00bb, et tout le monde suit. Ma m\u00e9thode ? Isoler les retours et id\u00e9es. Les entretiens individuels r\u00e9v\u00e8lent plus de feedback int\u00e9ressants et honn\u00eates, sans la pression du groupe. Tuez l\u2019effet de bandwagon. (Et si vous ne savez pas ce que c\u2019est, <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1PjFUtWCU4phqunynI_bqdkExh8bojYdsIANVUc9QS1s\/edit?usp=sharing\">embauchez moi pour 2h d\u2019atelier sur la d\u00e9couverte des biais cognitifs<\/a>, ou <a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/biais-cognitifs-60-cartes-imprimable-instructions-atelier\">achetez mon jeu de cartes de biais cognitifs \u00e0 imprimer<\/a>)<\/p>\n<h3>5. Soyez visible. Soyez pr\u00e9sents. Soyez partout.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab La grande r\u00e9v\u00e9lation \u00e0 la fin, c\u2019est bien dans les films, pas pour l\u2019UX des outils d\u2019entreprise. Soyez visibles, et pr\u00e9sents! \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ne travaillez pas dans l\u2019ombre. Montrez sur quoi vous travaillez. Partagez des extraits vid\u00e9o, vos succ\u00e8s, votre impact. Partagez des extraits et verbatims d\u2019entretiens pertinents (nous, on fait \u00e7a sur Teams par exemple). Suscitez la curiosit\u00e9 sur le processus, pas juste sur le r\u00e9sultat. Plus les parties prenantes voient la valeur t\u00f4t, moins elles traiteront l\u2019UX comme de la d\u00e9coration en fin de projet. Rendez votre travail visible !<\/p>\n<h3>6. Nourrissez les gens : litt\u00e9ralement et au sens figur\u00e9.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab M\u00eame si ce n\u2019est pas mon job, j\u2019aide, pour la visibilit\u00e9 et la bonne volont\u00e9. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>L\u2019UX dans un contexte d\u2019outils interne, en entreprise, ce n\u2019est pas une question de ce qui est marqu\u00e9 sur votre fiche de poste. C\u2019est une question de relations. Soyez utile, m\u00eame hors de votre r\u00f4le, pour gagner en visibilit\u00e9 et en sympathie aupr\u00e8s des \u00e9quipes. Aidez quelqu\u2019un \u00e0 peaufiner sa pr\u00e9sentation Powerpoint, si \u00e7a vous prend qu\u2019une heure. Participez \u00e0 cette r\u00e9union o\u00f9 vous n\u2019\u00e9tiez pas invit\u00e9e. Apportez des snacks aux \u00e9quipes de devs et de testing. Ces petits gestes cr\u00e9ent du lien social, et vous ouvrent des portes. La visibilit\u00e9 cr\u00e9e la confiance. Construisez un r\u00e9seau solide d\u2019alli\u00e9es qui d\u00e9fendront l\u2019UX pour vous, avec le temps.<\/p>\n<h3>7. Designez pour diff\u00e9rents r\u00f4les et t\u00e2ches, pas pour des personas marketing.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab On essaie de proposer des valeurs par d\u00e9faut qui marchent pour la majorit\u00e9 \u2014 et toujours des options pour les petits besoins de niche. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Pour designer des outils d\u2019entreprise, en g\u00e9n\u00e9ral on se moque de savoir que l\u2019utilisatrice aime les chats, le caf\u00e9, et de sa tranche d\u2019\u00e2ge (les donn\u00e9es habituelles de personas marketing). Ce qui nous int\u00e9resse, ce sont leurs r\u00f4les et les t\u00e2ches qu\u2019elles veulent accomplir. Une juriste, une charg\u00e9e de pr\u00eats et une analyste risque peuvent utiliser le m\u00eame \u00e9cran, mais pour des raisons tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Adaptez le design. Segmentez par r\u00f4les ou t\u00e2ches, puis priorisez les fonctionnalit\u00e9s par fr\u00e9quence et impact. Utilisez des techniques de progressive disclosure pour afficher certains \u00e9l\u00e9ments \u00e0 la demande aux utilisatrices. Et proposez des options de personnalisation quand c\u2019est possible.<\/p>\n<h3>8. La maturit\u00e9 UX prend du temps. Soyez patiente.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201cCommencez petit. Montrez des r\u00e9sultats. Soyez patiente !\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Personne ne vous fera confiance, ou accordera du cr\u00e9dit le premier jour. Parfois, on vous appelle pour \u00ab rendre l\u2019interface jolie \u00bb apr\u00e8s le d\u00e9veloppement. La situation n\u2019est pas id\u00e9e, mais vous pouvez en tirer profit, en expliquant par exemple, que c\u2019est un peu tard pour vous faire intervenir dans le projet. Et que la prochaine fois, peut-\u00eatre qu\u2019on pourrait faire intervenir le design en amont, et faire des sessions de test utilisateur sur des maquettes ? Chaque petite victoire est une brique dans le mur de la maturit\u00e9 UX.<\/p>\n<h3>9. Pour briser les silos, cartographiez le parcours utilisateur.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab Certains d\u00e9partements ne r\u00e9alisent m\u00eame pas que leur partie du processus endommage l\u2019exp\u00e9rience utilisateur globale du produit. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Certains d\u00e9partements ne voient pas toujours o\u00f9 leur contribution endommage l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. Les <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/blog\/an-introduction-to-user-journey-map-pdf-templates\/\">journey maps<\/a> et les service blueprints rendent ces failles \u00e9videntes, et donc plus difficiles \u00e0 ignorer. C\u2019est un moyen subtil mais puissant de connecter des \u00e9quipes qui ne se parlent jamais. Devenez le point de contact entre vos \u00e9quipes silot\u00e9es, pour faire avancer tout le monde dans la m\u00eame direction.<\/p>\n<h3>10. La recherche utilisateur est strat\u00e9gique : elle sert \u00e0 orienter, pas juste \u00e0 valider.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab Le produit \u00e9tait utilisable, mais les utilisatrices n\u2019en voulaient pas. Il n\u2019y avait pas de march\u00e9. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>La recherche UX n\u2019est pas juste une case \u00e0 cocher dans le processus de design. C\u2019est aussi ce qui permet de savoir si le produit vaut la peine d\u2019\u00eatre construit. Dans un environnement d\u2019entreprise, o\u00f9 d\u00e9velopper des produits complexes co\u00fbte cher et prend du temps, la recherche en amont \u00e9vite de gaspiller des ressources et met rapidement en lumi\u00e8re les hypoth\u00e8ses bancales. Validez vos hypoth\u00e8ses t\u00f4t avec vos utilisateurs et utilisatrices! L\u2019analyse des t\u00e2ches est pour moi une m\u00e9thode cl\u00e9. Ca vous \u00e9vitera de cr\u00e9er un outil utilisable, mais inutile.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Si vous avez besoin d\u2019un coup de main pour d\u00e9marrer, j\u2019ai cr\u00e9\u00e9 un pack d\u2019entretien utilisateur, qui contient des cartes,\u00a0 un aide m\u00e9moire et des templates pour vous aider \u00e0 lancer votre recherche utilisateur en amont.<\/p>\n<p class=\"cta text-center\"><a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/b\/pack-ressources-entretien-utilisateur\" class=\"button is-accentuated has-icon\"><span>Acc\u00e9der au Pack Entretien Utilisateur <svg aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"icon icon-arrow-right\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\"><use xlink:href=\"#icon-arrow-right\"><\/use><\/svg><\/span><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h3>11. La collaboration est strat\u00e9gique.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab Nos analystes business\u00a0 assistent aux tests utilisateurs et prennent les notes, \u00e7a leur permet de voir les utilisatrices en action. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Clarifiez les responsabilit\u00e9s et privil\u00e9giez la collaboration, pas la comp\u00e9tition, lorsque vous collaborez avec d\u2019autres m\u00e9tiers tels que des analystes business. Valorisez les contributions et montrez comment l\u2019UX compl\u00e8te les autres r\u00f4les. On fait beaucoup de points de synchronisation quotidiens entre \u00e9quipes de d\u00e9veloppement, UX et analystes. On utilise \u00e9galement beaucoup de documentation partag\u00e9e. Impliquer les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement, stakeholders et analystes dans les sessions de recherche \/ test utilisateur aide \u00e9galement \u00e0 l\u2019alignement. La transparence cr\u00e9e une compr\u00e9hension partag\u00e9e.<\/p>\n<h3>12. Les m\u00e9triques UX en entreprise mesurent l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/h3>\n<blockquote><p><em>\u00ab On utilise UMUX-lite pour mesurer l\u2019utilisabilit\u00e9 et l\u2019utilit\u00e9, et on suit l\u2019\u00e9volution. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Vous n\u2019aurez pas toujours forcement un impact direct sur le taux de conversion, la r\u00e9tention, ou les ventes par exemple. Mais l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur pour les outils que l\u2019on cr\u00e9ent en entreprise soutiennent la productivit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 et la r\u00e9duction des risques, ce qui impacte indirectement les m\u00e9triques m\u00e9tier. Sur mon projet, on mesure la facilit\u00e9 d\u2019utilisation et l\u2019utilit\u00e9 avec l\u2019UMUX-lite, mais aussi les taux d\u2019erreur et les tickets support. L\u2019essentiel, c\u2019est de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019efficience.<\/p>\n<h2>Derni\u00e8res r\u00e9flexions sur l\u2019UX des outils d\u2019entreprise<\/h2>\n<p>Voil\u00e0 pour la version courte. L\u2019UX des outils entreprise, c\u2019est le bazar, c\u2019est politique, c\u2019est complexe\u2026 et c\u2019est \u00e9tonnamment fun quand on trouve la bonne approche. Et moi, j\u2019adore \u00e7a. Si vous avez besoin d\u2019un coup de pouce pour vous lancer dans des interviews utilisateurs, des tests d\u2019utilisabilit\u00e9 ou cartographier des parcours complexes, j\u2019ai <a href=\"https:\/\/shop.stephaniewalter.design\/collection\/ressources-en-francais\">des templates dans ma boutique qui vous feront gagner du temps<\/a>. J\u2019anime aussi <a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/workshops-training-teaching\/\">des ateliers \u00e0 distance ou en pr\u00e9sentiel pour former vos \u00e9quipes<\/a>, en fran\u00e7ais ou en anglais. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter !<\/p>\n<p>J\u2019esp\u00e8re que vous \u00eates maintenant \u00e9quip\u00e9s un peu mieux, pour survivre dans un environnement, o\u00f9 vous designer des tableaux de 20 colonnes pour 10 types d\u2019employ\u00e9s diff\u00e9rents.<\/p>\n<h3>Plus de contenus sur le sujet<\/h3>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ox-NqFBhYX4&amp;list=PLxQqv_fazRs2VyMhVP77TrbmPyPQgNzoc&amp;index=4\" hreflang=\"en\"><span lang=\"en\">A Journey in Enterprise UX with STE\u0301PHANIE WALTER<\/span><\/a> : la vid\u00e9o de ma conf\u00e9rence de 45 minutes \u00e0 Smashing Antwerp, o\u00f9 j\u2019explique le plaisir et le challenge de travailler dans ces environnements<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/ameliorer-lexperience-grace-au-journal-de-bord\/\">Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience gr\u00e2ce au journal de bord<\/a> : comment on a utilis\u00e9 la m\u00e9thode des diary studies pour am\u00e9liorer un outil utilis\u00e9 par 2000 employ\u00e9s<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/blog\/essential-resources-design-complex-data-tables\/\" hreflang=\"en\"><span lang=\"en\">Enterprise UX : essential resources to design complex data tables<\/span><\/a> : ma collection de ressources pour vous aider \u00e0 designer ces fameux tableaux complexes<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019UX des outils d&rsquo;entreprise, c\u2019est de la dette technique et syst\u00e8mes obsol\u00e8tes, de la politique interne pas toujours simple, des donn\u00e9es complexes, et bien trop de r\u00f4les diff\u00e9rents. Dans cette session live, j&rsquo;ai partag\u00e9 comment faire face \u00e0 ces d\u00e9fis, et vous r\u00e9sume 1h de vid\u00e9o en 12 points cl\u00e9s \u00e0 re-utiliser au quotidien.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8647,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[55],"tags":[],"class_list":["post-8643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ux-ui-web-design"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Surmonter les d\u00e9fis de l\u2019UX pour les outils d\u2019entreprise - par St\u00e9phanie Walter - UX Researcher &amp; Designer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"12 points cl\u00e9s pour naviguer au travers de la complexit\u00e9 de l\u2019UX des outils d\u2019entreprise : politique interne, silos, r\u00f4les multiples, donn\u00e9es denses, et strat\u00e9gie UX efficace.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/stephaniewalter.design\/fr\/blog\/surmonter-les-defis-de-l-ux-pour-les-outils-dentreprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Surmonter les d\u00e9fis de l\u2019UX pour les outils d\u2019entreprise - 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