« Le diagramme café : une méthode simple et efficace qui va réveiller votre UX ! » Flupa UX Days 2018
C’est peut-être un peu tard pour un retour sur les conférences des UX Days de 2018, bon, je me suis dit que mieux vaut tard que jamais ?
Pas toujours facile de passer de l’UX « roue du carrosse » à l’UX cœur de l’entreprise et l’humain au cœur des décisions. Emmanuelle Marévéry nous a présenté dans sa conférence aux Flupa UX Days 2018 une méthode pour aider à réfléchir, présenter et prioriser les attentes et besoins des utilisatrices et utilisateurs. Attentes qu’on va transcrire ensuite en fonctionnalités pour nos produits et services. Si vous avez lu mon article de l’atelier de 2017 sur le modèle de Kano, vous allez sans doute retrouver des similitudes.
C’est quoi un diagramme café ?
Elle part du principe que les utilisatrices ont généralement le choix entre plusieurs services, du coup, qu’est-ce que fait qu’elles vont choisir un service plutôt qu’une autre. Si on prend l’exemple du choix d’un café, qu’est ce qui va faire qu’on en choisi un plutôt qu’un autre ?
Elle propose une matrice en 4 catégories :
- Les prérequis: ce qui est essentiel au choix, les obligations, le contrat de base. Par exemple, pour le café ça sera « je veux du sucre et une touillette »
- Le moteur d’achat et de décision, c’est un ici votre levier de différenciation d’avec votre concurrence, ce qui va motiver la personne à choisir votre service plutôt qu’un autre. Pour l’exemple du café on peut imaginer le niveau sonore, ambiance, gout.
- Les « plus » : le bonus, la cerise sur le gâteau, le petit « nice to have » mais on pourrait vivre sans. Pour l’exemple du choix du café c’est le petit biscuit à la fin, c’est vraiment sympa de l’avoir, mais vous êtes de base venue pour le café.
- Les inutiles, voir ce qui est à proscrire ou pourrait faire fuir. Dans son exemple, elle parle de la décoration, si au final vous vous en fichez un peu de comment l’endroit est décoré tant que vous avez votre café.
Ces 4 catégories sont ensuite présentées sur deux axes :
- Augmente l’insatisfaction si absence
- Augmente la satisfaction si présence.
Par exemple, une fonctionnalité « moteur d’achat » augmentera la satisfaction si elle est présente et augmente l’insatisfaction si elle ne l’est pas. Une fonctionnalité inutile n’augmente ni la satisfaction, ni l’insatisfaction qu’elle soit là ou non.
Le but avec ce diagramme est de se poser la question de « qu’est ce qui va vraiment compter pour mes utilisateurs et utilisatrices ».
On peut également se service de ce diagramme avec différentes autres méthodes de conception. Elle montre par exemple une utilisation sous forme de persona, mais aussi pour des test utilisateur, classer les user stories ou encore définir des scénarios et objectifs lors d’ateliers de co-conception.
Le diagramme café se construit donc avec les retours des utilisatrices et utilisateurs en phase de recherche.
Mon avis sur le diagramme café
Depuis la conférence, j’ai pu un peu tester la matrice. Je la trouve plutôt très efficace sur le classement des user stories en équipe, car elle donne une bonne base commune de discussion sur ce qui est prioritaire ou non.
Je pense également que c’est un outil très visuel et simple pour expliquer à une cliente ou stakeholder pourquoi et comment nous allons prioriser les fonctionnalités. Le nom assez ludique démystifie un peu nos méthodes, ce qui est à mon sens une bonne chose. Il est grand temps que l’on arrête de s’enfermer dans du jargon technique pour justifier notre taux horaire J
Vous pouvez retrouver les slides de la conférence en ligne :
