À la découverte des biais cognitifs – le jeu de 52 cartes UX
Laurence Vagner (avec un V) animons des ateliers sur la thématique des biais cognitifs. Nous avions déjà fait cet atelier en anglais pour nos workshops UX in Lux à Luxembourg. Pour la version française de l’atelier, nous avons sorti le grand jeu (huhu) et créé un jeu de 52 cartes pour vous aider à découvrir et vous sensibiliser à différents biais cognitifs.
Les biais cognitifs sont des mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes. Pour le meilleur ou pour le pire, nous pouvons les utiliser de différentes façons pour influencer le comportement des utilisatrices et utilisateurs de vos produits et services. Que ce soit au moment de concevoir l’expérience utilisateur de vos interfaces, durant des réunion ou lors de vos achats, il est important et intéressant de prendre conscience de ces biais. Certains d’entre eux risquent d’ailleurs même d’influencer votre recherche utilisateur.
Le jeu des 52 cartes UX des biais cognitifs
La liste des biais cognitifs est longue et carrément effrayante pour beaucoup de personnes. Nous avons créé un jeu de 52 cartes UX de biais en français pour vous aider. Nous avons spécifiquement sélectionné ces 52 biais car ils impactent le domaine de la conception de sites et services numériques. Nous avons classé les biais dans 5 catégories qui représentent différentes :
- Prise de décision et comportement
- Raisonnement et résolution de problème
- Mémoire et souvenirs
- Interview et test utilisateur
- Travail d’équipe et réunion
Ce jeu a été créé dans l’optique d’être utilisé dans le domaine de la conception web. Certaines personnes nous ont demandé si elles peuvent l’utiliser pour du recrutement, ou dans des domaines médicaux. Nous pensons que la sélection de biais que nous avons fait n’est pas forcément pertinente pour d’autres domaines et qu’il serait plus intéressant de créer un jeu dédié à ces domaines spécifiques. Avec ses propres cartes et surtout ses propres catégories.
Au cas où vous vous posez la question, les jolies icons des catégories viennent de la librairie Streamline.
Ces cartes ont été conçues à des fins d’apprentissage. Elles permettent aux équipes de conception de prendre conscience de leurs biais et des différents biais qu’elles peuvent induire, qu’elles le veuillent ou non, aux utilisatrices et utilisateurs. Elles servent d’aide-mémoire et de rappel. Nous les utilisons pour sensibiliser les équipes dans des petits ateliers.
Vous pouvez me contacter si vous souhaitez organiser un tel atelier à distance avec vos équipes.
** Pour le moment les cartes ne sont plus disponibles en ligne car nous les mettons à jour (ajout de certains biais, retrait d’autres, nouveau design pour rendre l’impression plus simple). Elles seront disponibles à nouveau mi 2023.
Quelques photos de l’atelier
Voici quelques photos de nos cartes et participantes et participants en train de travailler très dur pour nous vendre une licorne avec le plus de biais possibles.
La version « en ligne de l’atelier »
En raison de la situation sanitaire, nous avons également passé l’atelier dans une version « en ligne » sur miro.
Le principe reste le même, un exercice en 2 temps, une phase de découverte et une phase de « création de l’expérience la plus manipulatrice possible. On ajoute un petit icebreaker en ligne pour que les personnes se familiarisent avec l’outil.
On fini par une discussion sur l’éthique.
Plus de ressources, cartes, inspiration, etc.
Si vous voulez aller plus loin, voici quelques liens:
- La liste wikipedia en anglais des « cognitive biases »
- Cognitive Bias Code from 2016 la jolie mais effrayante infographie qui a inspiré l’atelier en anglais à Luxembourg
- Nous notre premier workshop en anglais nous avons utilisé les cartes Cognitive Bias Cards For Learning Practitioners et avions également mentionné les UX Cards de Sitback ainsi que la liste github Cognitive Bias Cards. Toutes ces différentes initiatives nous ont inspirées et motivées à créer nos cartes en français.
- 🧠 The Psychology of Design:101 Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX, un petit outil en anglais plutôt sympa qui rassemble les biais en 4 autres catégories avec des examples
- Pocket Biases est une petite Progressive Web App qui liste également les biais et vous aide à les digérer plus facilement.
- Pour vous amuser il existe également un petit jeu en ligne sur les biais cognitifs.
- Vous pouvez lire 84 cognitive biases that will help you design better-converting products
- Le Livre « Design for Cognitive Biases » de David Dylan Thomas
- Une liste des biais utilisés dans les jeux vidéos
