À la découverte des biais cognitifs – le jeu de 52 cartes UX

Ce contenu a été rédigé il y a 3 ans. Il se peut qu'il ne soit plus à jour.

Laurence Vagner (avec un V) animons des ateliers sur la thématique des biais cognitifs. Nous avions déjà fait cet atelier en anglais pour nos workshops UX in Lux à Luxembourg. Pour la version française de l’atelier, nous avons sorti le grand jeu (huhu) et créé un jeu de 52 cartes pour vous aider à découvrir et vous sensibiliser à différents biais cognitifs.

Les biais cognitifs sont des mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes. Pour le meilleur ou pour le pire, nous pouvons les utiliser de différentes façons pour influencer le comportement des utilisatrices et utilisateurs de vos produits et services. Que ce soit au moment de concevoir l’expérience utilisateur de vos interfaces, durant des réunion ou lors de vos achats, il est important et intéressant de prendre conscience de ces biais. Certains d’entre eux risquent d’ailleurs même d’influencer votre recherche utilisateur.

Le jeu des 52 cartes UX des biais cognitifs

La liste des biais cognitifs est longue et carrément effrayante pour beaucoup de personnes. Nous avons créé un jeu de 52 cartes UX de biais en français pour vous aider. Nous avons spécifiquement sélectionné ces 52 biais car ils impactent le domaine de la conception de sites et services numériques. Nous avons classé les biais dans 5 catégories qui représentent différentes  :

  • Prise de décision et comportement
  • Raisonnement et résolution de problème
  • Mémoire et souvenirs
  • Interview et test utilisateur
  • Travail d’équipe et réunion

Ce jeu a été créé dans l’optique d’être utilisé dans le domaine de la conception web. Certaines personnes nous ont demandé si elles peuvent l’utiliser pour du recrutement, ou dans des domaines médicaux. Nous pensons que la sélection de biais que nous avons fait n’est pas forcément pertinente pour d’autres domaines et qu’il serait plus intéressant de créer un jeu dédié à ces domaines spécifiques. Avec ses propres cartes et surtout ses propres catégories.

Au cas où vous vous posez la question, les jolies icons des catégories viennent de la librairie Streamline.

cartes des biais cognitifs

Ces cartes ont été conçues à des fins d’apprentissage. Elles permettent aux équipes de conception de prendre conscience de leurs biais et des différents biais qu’elles peuvent induire, qu’elles le veuillent ou non, aux utilisatrices et utilisateurs. Elles servent d’aide-mémoire et de rappel. Vous pouvez les utiliser pour sensibiliser vos équipes dans des petits ateliers.

Nous avons décidé de mettre le jeu de carte à votre disposition sous licence CC BY-NC-SA 4.0  attribution, pas d’usage commercial, partage selon les mêmes conditions. Vous pouvez les imprimer directement en recto verso. 
La licence “non commerciale” autorise que vous les utilisiez dans des ateliers (ou meetups) tant que les évènements sont gratuits. Leur utilisation dans un atelier ou un cours (en ligne, dans une écoles, etc) pour lequel vous seriez payé n’est cependant pas autorisée. Pour une telle utilisation, merci de nous contacter pour que nous en discutions. La revente des cartes n’est pas permise. Dans tous les cas, vous devez créditer Laurence et moi (Stéphanie) comme auteur.ices

Le partage selon les mêmes conditions signifie que si vous créez quelque chose à partir des cartes, vous devez le partager avec la même licence (si vous le partagez).

 

** En raison de soucis techniques j’ai dû retirer le fichier.**

Contactez moi pour obtenir le PDF

Le petit aide mémoire en ligne

Nou avons également préparé un petit aide mémoire en ligne sous forme de PWA (progressive web app).

site des biais

Liste de biais cognitifs en ligne


Quelques photos de l’atelier

Voici quelques photos de nos cartes et participantes et participants en train de travailler très dur pour nous vendre une licorne avec le plus de biais possibles.

photo des participantes et participants en plein travail avec les cartes de biais

un autre groupe en plein travail

La version « en ligne de l’atelier »

En raison de la situation sanitaire, nous avons également passé l’atelier dans une version « en ligne » sur miro.

screenshot de l'atelier dans un board miro

Le principe reste le même, un exercice en 2 temps, une phase de découverte et une phase de « création de l’expérience la plus manipulatrice possible. On ajoute un petit icebreaker en ligne pour que les personnes se familiarisent avec l’outil.

On fini par une discussion sur l’éthique.

Plus de ressources, cartes, inspiration, etc.

Si vous voulez aller plus loin, voici quelques liens:

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