Découvrir les biais cognitifs : 60+ cartes et un atelier

Les biais cognitifs sont des mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes. Pour le meilleur ou pour le pire, nous pouvons les utiliser de différentes façons pour influencer le comportement des utilisatrices et utilisateurs de vos produits et services. Que ce soit au moment de concevoir l’expérience utilisateur de vos interfaces, durant des réunion ou lors de vos achats, il est aussi intéressant de prendre conscience de ces biais. Certains d’entre eux risquent d’ailleurs même d’influencer votre recherche utilisateur.

Laurence Vagner (avec un V) avons créé et mis à jours un jeu de 60+ cartes pour vous aider à découvrir et à vous sensibiliser à différents biais cognitifs qui impactent la conception de sites et services.

Un jeu de cartes sur les biais cognitifs à imprimer chez vous et un atelier collaboratif

Acheter les 60+ cartes à imprimer

La liste des biais cognitifs est longue et carrément effrayante pour beaucoup de personnes. Nous avons créé un jeu de 52 cartes UX de biais en français pour vous aider. Nous avons spécifiquement sélectionné ces 52 biais car ils impactent le domaine de la conception de sites et services numériques. Nous avons classé les biais dans 5 catégories qui représentent différentes  :

• Recherche Utilisateur : ces biais influencent directement les chercheurs et les designers, lors des entretiens ou des tests utilisateurs, et peuvent fausser les résultats de recherche. Ils influencent également le comportement des participantes durant les sessions.
• Prise de Décision & Comportement : Ces biais affectent les capacités de prise de décision des personnes, leur comportement et les choix qu’elles effectuent sur la base des différentes informations reçues.
• Travail d’Équipe & Gestion de Projet : Ces biais modifient la façon dont les gens travaillent et interagissent en équipe, et peuvent conduire à des malentendus et à des conflits. Ils ont également un impact sur la manière dont nous menons les projets, des relations avec les stakeholders aux autres collègues impliqués.
• Mémoire, Souvenirs & Perception : Ces biais influencent la manière dont les individus mémorisent, se rappellent et assimilent les informations. Les designers peuvent les utiliser pour améliorer l’engagement, la compréhension et la mémorabilité d’une interface.
• Raisonnement & Résolution de Problèmes : Ces biais peuvent modifier la manière de raisonner ou de résoudre des problèmes et mener les personnes à tirer des conclusions erronées.

Pour chaque carte, nous avons rédigé une description du biais.

Au cas où vous vous posez la question, les jolies icones des catégories viennent de la librairie Streamline.

Comment utiliser les cartes ?

Ces cartes ont été conçues à des fins d’apprentissage. Elles permettent aux équipes de conception de prendre conscience de leurs biais et des différents biais qu’elles peuvent induire, qu’elles le veuillent ou non, aux utilisatrices et utilisateurs.

• Suivez les instructions de l’atelier (ou organisez vous-même une séance de brainstorming) pour sensibiliser vos équipes aux biais.
• Utilisez les cartes comme une mini-bibliothèque de biais. Gardez-les sur votre bureau à portée de main pour vous les remémorer. Par exemple : utilisez-les pour déceler les biais dans les guides d’entretien de vos collègues. Il est en effet plus simple de déceler les biais chez les autres que ses propres biais (oui c’est un bien qui est dans les cartes)
• Utilisez-les comme un outil pédagogique ludique, pour aider vos étudiantes à découvrir et mieux comprendre les biais dans la conception.

Ce jeu a été créé dans l’optique d’être utilisé dans le domaine de la conception web. Certaines personnes nous ont demandé si elles peuvent l’utiliser pour du recrutement, ou dans des domaines médicaux. Nous pensons que la sélection de biais que nous avons fait n’est pas forcément pertinente pour d’autres domaines et qu’il serait plus intéressant de créer un jeu dédié à ces domaines spécifiques. Avec ses propres cartes et surtout ses propres catégories.

Vous pouvez me contacter si vous souhaitez organiser un tel atelier à distance avec vos équipes.

Où obtenir les cartes ?

La nouvelle version des cartes est disponibles dans ma boutique.  Le pack contient à la fois 60+ cartes à imprimer, mais aussi les instructions pour animer un atelier de découvert de biais avec vos équipes. Les cartes ont deux options d’impression : vous pouvez soit les imprimer recto-verso sur du papier épais, soit les imprimer sur du papier plus fin, les plier et les coller (plus facile à imprimer soi-même).

Acheter les 60+ cartes à imprimer

Une version en ligne de l’atelier (avec Miro / Figjam)

En raison de la situation sanitaire, nous avons également passé l’atelier dans une version « en ligne ». Elle permet de faire un atelier à distance en utilisant Miro ou Figjam.

Le principe reste le même, un exercice en 2 temps, une phase de découverte et une phase de « création de l’expérience la plus manipulatrice possible. On ajoute un petit icebreaker en ligne pour que les personnes se familiarisent avec l’outil. On fini par une discussion sur l’éthique.

Les ressources de l’atelier se trouvent également dans la boutique. Le pack contient un template Miro et un template Figjam prêts à être utilisés avec vos équipes et vos étudiantes. L’atelier est prêt à être animé pour 4 groupes, avec les cartes déjà réparties dans les tableaux et les instructions détaillées pour les participantes et participants.

Acheter le template d'atelier Miro/Figjam

L’atelier fait à Paris Web

Nous avions fait un atelier à ParisWeb avec la première version des cartes (alors 52 seulement). Les cartes ont depuis été mises à jours. Voici quelques photos de nos cartes et participantes et participants en train de travailler très dur pour nous vendre une licorne avec le plus de biais possible.

Pourquoi une nouvelle version ?

Du coup, vous vous demandez peut-être pourquoi une nouvelle version en 2023 et ce qui change de l’ancienne version ?

• Ajout de nouveaux biais, retraits de biais moins pertinents parce que la recherche en science cognitive a évolué
• Ajout d’une version de template Miro / Figjam pour faire des ateliers à distance avec vos équipes
• Ré-écriture de nouvelles descriptions plus faciles à comprendre pour une grande partie des cartes
• Un nouveau design pour rendre l’impression plus simple chez vous (avec une option recto/verso et une option pliage)
• Une nouvelle licence qui permet un usage des cartes à des fins commerciales et d’enseignement (tant que l’atelier n’est pas la seule chose que vous vendez, plus de détails sur chaque fiche produit)

Plus de ressources, cartes, inspiration, etc.

Si vous voulez aller plus loin, voici quelques liens:

• La liste wikipedia en anglais des  « cognitive biases »
• Cognitive Bias Code from 2016  la jolie mais effrayante infographie qui a inspiré l’atelier en anglais à Luxembourg
• Nous notre premier workshop en anglais nous avons utilisé les cartes Cognitive Bias Cards For Learning Practitioners   et avions également mentionné les UX Cards de Sitback  ainsi que la liste github Cognitive Bias Cards. Toutes ces différentes initiatives nous ont inspirées et motivées à créer nos cartes en français.
• 🧠 The Psychology of Design:101 Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX, un petit outil en anglais plutôt sympa qui rassemble les biais en 4 autres catégories avec des examples
• Pocket Biases est une petite Progressive Web App qui liste également les biais et vous aide à les digérer plus facilement.
• Pour vous amuser il existe également un petit jeu en ligne sur les biais cognitifs.
• Vous pouvez lire 84 cognitive biases that will help you design better-converting products
• Le Livre « Design for Cognitive Biases » de David Dylan Thomas
• Une liste des biais utilisés dans les jeux vidéos